「セラブライト ケミカルリペア」の退色に伴うセール及び 一時販売休止等のお知らせ



お客様各位


平素よりCeraLaboをご愛顧頂き誠にありがとうございます。

弊社が販売しております「セラブライト ケミカルリペア」に関しまして、
製品のリニューアルに伴う価格変更、および一時販売休止のお知らせでございます。


商品名「セラブライトケミカルリペア」
JAN:4562457130137
販売価格:3,200円(税込)


■経緯
本品におきまして、”成分の特性上徐々に退色してしまう商品”である事を前提に商品化をしておりますが、お客様から頂いたお問い合わせで、想定よりも退色が進んで白くなっているものが確認されました。
これに関して工場より、ヘマチンの特性を考慮すれば想定内の退色であり、品質には問題ないことを確認しております。
しかし、開発総監修であるかずのすけ氏より、「ヘマチンの退色が想定以上に進んでしまっている可能性のある商品を通常価格で販売するのはお客様に対して不誠実な対応になってしまう」いう意向がございましたため、弊社では以下の対応を行うことを決定致しました。

・より退色しない状態を維持できる梱包仕様へのリニューアルを予定しております。並行して成分処方の完全リニューアルも検討しております。
・リニューアルに伴い製造から時間が経過した現行仕様の商品に関してセールを行い、セール終了後に一時的な販売休止を致します。


ご愛用頂いておりますお客様に関して、ご迷惑をおかけしてしまう事を深くお詫び申し上げます。



■退色してしまった製品の使用に関して
・ヘマチンの特性上、想定内の退色であり、退色した商品を使用しても品質には問題ございません。
・ヘマチンの効果が弱まっていたとしてもトリートメントとして問題無くご使用いただけます。


■ご購入いただいた商品に関して
2021年内にケミカルリペアをご購入された方で明らかな退色が見られる製品をお持ちの方にはお問い合わせいただければ使用の有無問わず返金の対応を行います。


【購入対象期間】
2021年1月1日~3月28日までに本品をご購入頂いた方
※返金の対象条件に関して、在庫品が同程度の退色まで進んだのが明確にいつ頃からかは現状では確認が難しく、期間以前にご購入頂いていたお客様には大変恐縮ではございますがご了承の程お願い申し上げます。
その他、ご不明な点やご自身で判断が難しい場合は、一度ご相談下さい。



【問い合わせ先】
お問い合わせフォーム
・TEL:03-4580-9929 (平日10~18時)



【ご提出頂く内容】
・ご注文時の注文番号




※お取り扱い店舗様でご購入の場合も、購入時のレシートやカード明細をご用意の上、上記のお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
(上記のレシート等を全て紛失した場合も、個別にお問い合わせ下さい。)


【返金受付期間】
2021年4月30日(金)まで



◾️価格変更のお知らせ
退色してしまっていても使用上の問題がないことは確認が取れておりますので、現在の製造在庫分をセール価格にて販売致します。
〈オンラインストア限定〉

セール価格:1,920円(税込) 40%OFF
セール日時:3月31日(水)14:00~4月14日(水)13:55まで

セール品は返品対象外となります。
使用上の問題はございませんが、ヘマチンの退色が進んでいる可能性がございます。
内容物の漏れ等の明らかな異常を除いて返品、交換は致しかねますので、ご了承の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。



お買い上げくださいましたお客様におかれましては、多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。

今後はこのような事がないよう、スタッフ一同再発防止に努めてまいります。
誠に勝手ではございますが、ご理解賜ります様変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。



CelaLaboスタッフ一同





営業日カレンダー
:店休日 :本日
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