よくある質問

商品に関して

洗濯時の注意点
・ 直接体に触れるものですので、はじめに単独洗いをしてから、より清潔な状態でご利用いただきますようお願い致します。
・基本的には、色落ち・色移りはあまりしないように開発された商品ですが、洗濯状況により起こりうる可能性がございますので、まずは単独洗いでお試しいただくなどご注意ください。
・洗濯槽に対し6~7割程度の洗濯物を入れ水位を高めにして洗うことでタオルへの摩擦ストレスを減らし、毛羽落ちが軽減されます。
・パイルのひっかかりを防ぐ意味で、洗濯ネットのご使用をおすすめいたします。(万が一パイルが引き抜けた場合は、その部分の糸をハサミでカットしてください。ほつれがそれ以上進むことはありません。)
・長時間のつけ置き洗いや、濡れた状態放置しますと、水道水に含まれる塩素で変色する場合があるのでご注意ください。
・すすぎは、短時間(10~15分以内を目安に)でおこなってください。
・漂白剤(特に塩素系漂白剤)はご使用しないでください。色落ちやダメージを与える原因となります。天然コットン100%のタオルですので中性洗剤が適しています。
・柔軟剤はパイルに被膜をつくり、吸水性が低下してしまうため、ご使用はお控えください。(タオルの硬さが気になる時にご使用することをおすすめいたします。)
・洗濯を繰り返すうちに約2cmほど縮むことがございます。
干し方
・強い紫外線は生地にダメージを与えます。直射日光を避け、風通しの良い日陰に干すことで柔らかさが保ちやすくなります。
・干す前にパンパンとタオルを振りパイルを立たせることで、ふんわりとしたボリューム感が出ます。

今治タオルの品質

色落ちに関して(どれくらいで色落ちするか)
今治タオルの品質基準(耐光テスト、洗濯テスト、汗による変色・色移りテスト、摩擦による色移りテスト)をクリアした商品ですが、下記の点にご注意ください。
・直射日光を避ける。(退色の原因となります)
・漂白剤(特に塩素系漂白剤)のご使用は控えてください。
・強い摩擦により色移りする場合もございます。
・水道水に含まれる塩素により退色する場合があります。
極力すすぎは短時間(10~15分以内を目安)でおこなってください。
商品の使用期限はどれくらいか
洗濯環境やお取扱いいただく状況により異なりますが、30回の洗濯を1つの目安としております。
とはいえ、買い替えのタイミングとご判断はひとそれぞれですので、それ以上ご使用いただいても特に問題はないと考えております。
タオルの性質をご理解の上、やさしく扱っていただくことで長くご愛用いただけます。
乾燥器の利用に関して
乾燥方法により異なります。ヒーター式やタンブラー式の場合は、 熱風を当てて乾燥させるため生地が傷みやすいのでご注意ください。
ヒートポンプ式の場合は、乾燥した空気を当てて乾燥させるため、縮みや傷みが比較的少ないです。
アイロンはかけられますか?
基本的には、タオルを干す前にタオルを振ってしわを伸ばし、形を整えることでアイロンをかけなくともある程度きれいに仕上がります。
パイル部分にアイロンをかけますと、パイルが倒れごわつきの原因となりますので、おすすめいたしません。
どうしてもシワが気になる場合には、ヘムの部分(上下の帯状の部分)を木綿の温度設定で軽くアイロンがけしますときれいに整います。
尚、黒いループの部分にアイロンをかける場合は、合成繊維の温度設定にしてください。

決済に関して

決済手段を教えて下さい
楽天ペイ、各種クレジットカード決済をご利用頂けます。 現在後払い決済、Amazonペイの利用が開始できるよう準備をしておりますので、今しばらくお待ちください。
ウェブマネー、LINEPayなどは使えますか?
大変申し訳ございませんが、ウェブマネーやLINEPayはご利用頂くことはできません。

楽天ペイ

楽天ペイが使用できない。
一度ご利用の端末のキャッシュを削除していただき、タブをすべて閉じた状態から再度オンラインストアからのご購入をお試しくださいませ。
上記の方法にて問題が解決しない場合、原因究明の為、誠に恐れ入りますがエラーの発生日時、ご利用の端末(PC、スマートフォン等)、どのような操作、画面際にてエラーページになったかをお問い合わせページよりご連絡頂きますようお願い申し上げます。
ポイントを使用したのにメールに記載してある合計金額からポイント利用分が減っていない
大変申し訳ございませんが、弊社のサイト上やご注文確認メールには楽天スーパーポイントの利用分は表記がされません。正しくポイント利用が行われている場合、後ほど楽天からポイントの利用詳細がメールにてお送りされますので、そちらをご確認くださいますようお願い申し上げます。

受け取り方法

コンビニ受け取りはできますか
大変申し訳ございませんが、コンビニ受け取りは対応しておりませんのでご了承くださいますようお願い申し上げます。
郵便局留め(営業所止めは)可能ですか
大変申し訳ございませんが、郵便局留めでの受け取りは対応しておりませんのでご了承くださいますようお願い申し上げます。

注文内容の変更に関して

注文キャンセルに関して
ご注文キャンセルをご希望の場合、お問い合わせページから、注文番号(注文確認メールに記載されております)を必ず記載の上、ご注文キャンセルの旨をお伝えくださいますようお願い致します。
またサービス向上の為、ご注文キャンセルの理由も併せてお送りください。
注文確認メールが届きません。
注文確認メールが届かない原因として迷惑メールの設定、もしくはご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
一度ご利用の端末の設定をご確認いただき、設定に問題がないようであれば弊社お客様窓口までご連絡くださいませ。
メールでお送りの際にご購入の際にご登録いただいたお名前、お電話番号、正しいメールアドレスを記載の上お送りくださいますようお願い申し上げます。

配送に関して

お届け先を変更したい
お問い合わせページより、ご注文確認メールに記載されております注文番号とご希望のお届け先の郵便番号、ご住所、お電話番号をお送りください。
こちらでお届け先を変更しご希望のご住所へ配送をさせていただきます。
どれくらいで届きますか
下記のURLから日本郵便株式会社のお届け日数検索をご利用ください。
差し出し元の郵便番号に210-0869、ご宛先の郵便番号を入力していただき検索開始していただきますと、各種配送手段のお届け日数が表示されます。
弊社はゆうパックでの配送を行っておりますので、ゆうパックの欄をご参考にしていただきますようお願い申し上げます。
こちらからご確認いただけます。
送料に関して
全国一律600円送料をいただいております。(※沖縄は1,150円)

ログインに関して

ID、パスワードを忘れた
IDはご登録頂いているメールアドレスとなります。パスワードをお忘れの方はマイページへログインの画面から『ログイン情報をお忘れですか?』を選択しパスワードの再発行を行ってください。

領収書に関して

領収書を発行してほしい
弊社では領収書を発行しておりません。恐れ入りますが、購入時に弊社より送付しているメールや同封する納品書等をご活用ください。