moonに関して

個体差はありますか?
本製品は、1点1点人の手作業で完成品まで仕上げられており、仕上がりに個体差がございます。
形状、色、質感、重量等に若干のばらつきがございます。
経年変化はありますか?
・本製品は真鍮製のため、経年変化により変色や黒ずみが出てまいります。
・油気や埃、高温多湿環境に長時間触れますと経年変化が早まります。
・製品中央部の穴付近については、お香を差し込むため経年変化が早まります。
・ご使用環境により、変色が部分的に強く出る場合がございます。
・素手で触れた部分は変色の原因になりますので、手に取る際は、柔らかい布や手袋等をご使用いただくことをおすすめします。
・定期的に磨きや流水洗浄を行うことで、まんべんなく経年変化していきます。
※変化の仕方や速度はご使用環境により異なります。
灰がmoonの外に落ちてしまいます。
申し訳ございません。
本製品をご使用いただく際、9cm以下のお香を推奨しております。
9cm以上の長いお香を使用すると、製品の外に灰が落ちることがございます。
そのため短いお香のご使用をおすすめしております。
お手入れ方法について教えてください。
研磨剤の入っていない金属みがき等を使用し、定期的に製品を磨いてください。
変色や汚れが気になる場合は、製品を流水で洗い流し、水気をふき取り自然乾燥させてください。

火の皿に関して

IH機器で使用できますか?
申し訳ございませんが、IH機器ではご使用いただけません。
ご家庭のカセットガスコンロ等を通してご使用いただければと思います。
また、IH機器により直火でご使用できない場合も、電子レンジやオーブン、食器としてもご使用いただけます。
様々なご使用方法で火の皿を楽しんでいただけますと幸いです。
長く使用するために、どんなことに気をつければよいですか?
初めてご使用される前に、目止め作業を行ってください。*
*目止め作業の方法については、製品に付属している説明書および火の皿の商品ページに記載がございます。

調理後、水へのつけおきは出来るだけ避け、洗浄後は水気を完全に乾燥させてから保管をしてください。
濡れた状態での保管や、湿気の多い場所での保管は、商品に吸水性があるためカビなどの原因になります。
火の皿の表面に塗装やコーティングなどはされていますか?
特殊なコーティングはしておりません。
目止め作業がコーティングの代わりになります
火の皿の淵や底部分は熱くなりますか?
加熱後は製品全体がかなり熱くなりますので、必ずミトンなどをご使用ください。
テーブルなどへ移動する際は、必ず鍋敷きをご使用ください。
料理が焦げてしまったのですが、どうしてですか?
火加減を調整ください。
弱火から中火でも十分な加熱力があります。

焦げ付きがひどい場合、皿に水を貼りその中に重曹または酢を入れ(大さじ1杯)沸騰させ、焦げを浮かせてからスポンジで洗い流してください。
最適な火加減がわかりません。
直火でお使いいただく場合、最初は中火で火の皿を加熱後、弱火での調理が最適です。
オーブンでお使いいただく場合、350℃まで加熱が可能です。
食器洗浄機・乾燥機を使って洗っても大丈夫ですか?
食器洗浄機、食器乾燥機のご使用は推奨致しかねます。
ご使用する場合は、お客様の自己責任にてお願い致します。
万が一、製品の破損が起きても、こちらで責任を負うことはできかねます。
ご理解の程、よろしくお願い致します。
洗浄後、乾燥のために鍋を火にかけてもよいですか?
本製品の空焚きは、破損につながりますのでお避けください。
また、急激な温度変化を与えることもお避けください。
高温状態の本品を急激に冷やしたり、底がぬれたまま火にかけると、
温度変化により破損する恐れがあります。
個体差はありますか?
本製品は、1点1点人の手作業で完成品まで仕上げられており、仕上がりに個体差がございます。
形状、色、質感等に若干のばらつきがございます。
また、陶器を焼く工程において、製品の表面に黒点や小さな穴が発生する場合がございます。
品質上は問題はございませんので、そのままご使用ください。
経年変化はありますか?
素材の特性上、お使いいただくうちに色の変化やスジ模様(貫入)などの経年変化が出てきます。
また、火にかけることで外側の底の色が変化し、買った時と使用後のイメージは変化します。
これも陶器の特性です。
お手入れをしながら、経年変化を楽しんでご使用いただけますと幸いです。
破損してしまいました。修理はできますか?
申し訳ございませんが、修理は出来かねます。
お手数ですが、新しいものをご購入いただけますと幸いです。
淵などが欠けてしまった場合も、安全のためにご使用をお止めください。

また、破損した場合の金継ぎについては、
製品自体の強度が損なわれておりますので推奨致しかねます。
金継ぎをされた場合、直火・電子レンジ・オーブンでのご使用はできなくなります。

ご理解の程、よろしくお願い致します。

pokkeに関して

実物の色や質感が想像していたものと違いました。
天然の牛床革を使用しておりますので、お色・起毛の加減の個体差や、動物自体の傷が入る場合がございます。
また、縫製にて製造しております為、糸のほつれが少々発生してしまう場合もございます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

完全な耐熱ですか?
完全な耐熱ではございません。
高温のものを長時間持つことでミトンが熱くなることがございますので、火傷等には十分にお気をつけ下さい。
また、温度によっては色味が変化することもございますので、予めご了承下さい。
水で濡れてしまったら、どうしたらいいですか?
乾いた布でやさしく拭き取りを行って下さい。
その後日陰で干されると、より長くご使用いただけます。
洗濯機は使用できますか。汚れてしまった場合はどうしたらいいですか?
洗濯機のご使用はお控え下さい。

ミトンが汚れてしまった場合は、ミトン本体を濡らすのではなく、布巾を濡らし汚れ部分を拭き取って下さい。
その後は日陰で干してからご使用下さい。
特に汚れてしまった場合は、薄めた中性洗剤をつけたスポンジ等で汚れた部分だけ軽く拭き、
その後洗剤を拭き取り、風通しの良いところで陰干しして下さい。

その他、ドライクリーニング、丸洗い、アイロンがけ等のご使用についてもお控えいただくようお願いします。
お手入れは必要ですか?
クリームやオイルを使用してのお手入れは不要です。
ですが、長く綺麗にご使用いただくために、定期的なブラッシングをお勧め致します。
表面に塵や埃が付着したまま使用を続けると、色味にムラが発生する場合がございます。
そのため塵や埃を取るようにブラッシングして下さい。

また、ミトンの内側については、水で濡らした布巾で軽く拭き取るなどして、
定期的にお手入れしていただくことで、清潔に保つことができます。
使っていくうちに経年変化は出てきますか?
使用環境や使用方法により経年変化が出て、色味が濃くなることが予想されます。
pokkeの味のひとつとして、変化をお楽しみいただければと思います。
防水加工はされていますか?
防水加工は行っておりません。気になる場合は、お客様判断にて防水スプレーをご使用下さい。
(フッ素系防水スプレーのご使用をおすすめいたします。)
     

edaに関して

正確に計量することができますか?
木製品は1つ1つ手作りで製作されています。
そのため仕上がりに個体差があるので、計量についてはあくまでも目安となります。

大さじスプーン:容量の目安 15ml
小さじスプーン:容量の目安 5ml

*粉はすりきりで、液体はフチまでいっぱい入れて計量して下さい。
*食品の種類により、容量や重量が異なりますのでお気をつけ下さい。
想像していた色と違いました。
木材の使われている部分が1つ1つ違うのと、手作りであることから、木目や色目が1つ1つ異なります。
お手元に届いた世界にひとつだけのスプーンを大切にお使いいただけますと幸いです。
購入後、色が変色したり木目が変わったりしますか?
木目に変化はありませんが、紫外線により木の色目が濃くなってまいります。
長く使うことでより手になじみ愛着が増しますので、ご愛用いただければ幸いです。
特別な手入れは必要ありませんか?
通常の食器のようにお取扱いいただければ問題ありません。
ただし乾燥機などのご使用や長時間の浸け置きを避け、しっかりと乾燥して保管いただくことでより長くお使いいただけます。
電子レンジの使用は可能ですか?
製品が破損するだけでなく出火する場合があります。
安全のため電子レンジのご使用はお控えください。
電子レンジ以外の、オーブン・食器乾燥機・食器洗浄機等のご使用についてもお控えください。
タワシやクレンザーなどの使用は可能ですか?
金属たわし、研磨剤付きスポンジ、クレンザーなどは表面にキズが付き痛みの原因になるため、お控えください。
柔らかいスポンジと中性洗剤でのお手入れをお勧めします。
塗装は口に入れても大丈夫ですか?
塗装は完全に乾いているため溶けだすことはありません。
万が一、塗膜が剥がれ口に入っても健康には無害です。
スプーンの持ち手を切っても問題はありませんか?
大変申し訳ございませんが、問題がないとは言い切れません。
スプーンを切ることに関しては、お客様の自己責任となります。
万が一、お客様がお怪我をされたり、スプーンの破損が起きても、
こちらで責任を負うことはできかねます。ご了承の程、よろしくお願い致します。
持ち手が折れてしまうことはありますか?
固くて丈夫なスプーンになっておりますが、
持ち手の部分が細長い仕様になっておりますので、
ご使用状況によっては負荷に耐えられずに折れてしまう可能性もございます。
また、木目に個体差がございますので、持ち手の部分の木目や導管が、
負荷の入れ方によって比較的折れやすい場合もございます。
あらかじめご了承の程、よろしくお願い致します。

万が一折れてしまったスプーンに関しましては、
短いスプーンとしてご愛用いただけますと幸いです。

決済に関して

決済手段を教えて下さい
楽天ペイ、各種クレジットカード決済、後払い決済、Amazonペイをご利用頂けます。
ウェブマネー、LINEPayなどは使えますか?
大変申し訳ございませんが、ウェブマネーやLINEPayはご利用頂くことはできません。

後払い決済

後払いドットコムに関して(6月1日より決済会社が変更になります。ご利用前に必ずお読みください)
※6月1日ご注文分より後払い決済会社が下記に変更になります。決済手数料は変更ございません。※

【後払い.comサービス内容】
初めてご注文いただくお客様にお勧めの決済方法です。
後払い手数料:250円(税込)

≪後払い.com運営について≫
●当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項を確認、同意の上ご利用ください。
●当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
●商品到着と請求書の到着は別になります。※お支払い用紙が別で届きますのでその用紙でお支払いください。
●配送状況によっては商品より先に請求書が届く場合がございます。

≪お支払いについて≫
●銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
(※コンビニの場合、30万円以上のお支払いはできません。)
●請求書発行から14日後までにお支払いください。
●支払期限を過ぎた場合、再度の請求毎に305円(税抜278円)の再請求発行手数料がかかりますのでご注意ください。
≪その他注意事項≫
●商品配送先が注文者住所と異なる場合でもご利用いただけます。
●本人確認の為に(株)キャッチボールからお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲で(株)キャッチボールに提供いたします。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合があります。その場合は、他の決済方法をご選択の上ご利用ください。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)、転送依頼することはできません。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

後払い決済なのですが、払込票が入っていませんでした
後払い決済は、商品到着後に払込票(ハガキ)が別途郵送されます。
払込票のお届けは商品発送より3日~7日ほどお日にちがかかる場合があります。

後払い決済が利用できません。
後払いをご利用の際には、様々な情報をもとに、お客様の与信審査をさせていただいております。
お支払いの確認ができてない取引(未払い)がある場合、ご購入時に入力していただいたご住所や電話番号に不備がある場合など、後払いをご利用いただけない場合がございます。
※与信審査の内容については、ご本人であっても理由の公開を控えさせていただく場合があります。予めご了承くださいませ。
住所等、変更がある方は、必ずお電話番号を記載の上、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

楽天ペイ

楽天ペイが使用できない。
一度ご利用の端末のキャッシュを削除していただき、タブをすべて閉じた状態から再度オンラインストアからのご購入をお試しくださいませ。
上記の方法にて問題が解決しない場合、原因究明の為、誠に恐れ入りますがエラーの発生日時、ご利用の端末(PC、スマートフォン等)、どのような操作、画面際にてエラーページになったかをお問い合わせページよりご連絡頂きますようお願い申し上げます。
ポイントを使用したのにメールに記載してある合計金額からポイント利用分が減っていない
大変申し訳ございませんが、弊社のサイト上やご注文確認メールには楽天スーパーポイントの利用分は表記がされません。正しくポイント利用が行われている場合、後ほど楽天からポイントの利用詳細がメールにてお送りされますので、そちらをご確認くださいますようお願い申し上げます。

受け取り方法

コンビニ受け取りはできますか
大変申し訳ございませんが、コンビニ受け取りは対応しておりませんのでご了承くださいますようお願い申し上げます。
郵便局留め(営業所止めは)可能ですか
大変申し訳ございませんが、郵便局留めでの受け取りは対応しておりませんのでご了承くださいますようお願い申し上げます。

注文内容の変更に関して

注文キャンセル・変更に関して
ご注文キャンセルをご希望の場合、お問い合わせページから、注文番号(注文確認メールに記載されております)を必ず記載の上、ご注文キャンセルの旨をお伝えくださいますようお願い致します。
またサービス向上の為、ご注文キャンセルの理由も併せてお送りください。

またご注文の追加などをご希望の場合、数量をご記載くださいますようお願い申し上げます。
(例)注文番号:1010XXXXです。 CeraCure Lotionを1点追加してください。
※お支払方法にAmazonPayをご選択の場合、大変申し訳ございませんがご注文商品の変更を承ることができかねます。

メール受信に関して

メールが届きません
時折、弊社からのメールが受信出来ない方や、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。
その場合、弊社ドメイン[@cores-ec.site]を受信リストに加えていただきますようお願い致します。
また、下記の理由により当サイトからのメールを受信できない場合がございます。
ご利用前に、あらかじめご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定等、ご確認をお願い致します。
・URL付きメール規制の設定がされている
・パソコンからのメール規制の設定がされている
・なりすまし規制の設定がされている
・ドメイン指定受信の設定をしていない
・迷惑メールフォルダに入っている
・メールボックスの容量が一杯になっている
※ご利用になる端末によっては、購入時の初期設定の時点で上記の設定がされている場合があります。
ご自身で制限の設定をされていなくても、事前に設定されている場合がありますので、ご利用前に必ずメール受信設定のご確認をお願い致します。

【メール設定に関して】
[auのお客様]こちら
[docomoのお客様]こちら
[SoftBankのお客様]こちら

配送先に関して

海外配送について
申し訳ございませんが、当ECサイトでは対応しておりません。
お手数ではありますが、ご希望の場合は海外発送を代行する転送サービス等のご活用をお願いいたします。

配送に関して

お届け先を変更したい
お問い合わせページより、ご注文確認メールに記載されております注文番号とご希望のお届け先の郵便番号、ご住所、お電話番号をお送りください。
こちらでお届け先を変更しご希望のご住所へ配送をさせていただきます。
どれくらいで届きますか
お客様よりご注文いただきました商品は、ゆうパックもしくはゆうパケットにてお届けいたします。
※ゆうパケットにてお届け可能な商品に関しましては、商品詳細ページに記載がございますのでご確認ください。
 記載がない場合は、ゆうパックでのお届けとなります。


【ゆうパックをご指定の場合】
こちらのお届け日数検索をご利用ください。
差し出し元の郵便番号に「210-0869」、ご宛先の郵便番号を入力していただき検索開始していただきますと、各種配送手段のお届け日数が表示されます。
ゆうパックでの配送を行っておりますので、ゆうパックの欄をご参考にしていただきますようお願い申し上げます。


【ゆうパケットをご指定の場合】
申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けいたしておりません。ご了承ください。

送料に関して
全国一律送料無料(※沖縄県・離島を含む)

ゆうパケットに関して

対象商品に関して
ゆうパケットは一部商品のみ対象となります。
ゆうパケットにてお届け可能な商品に関しましては、商品詳細ページに記載がございますのでご確認ください。
記載がない商品に関しましては、ゆうパックでのお届けとなります。
お届けに関して
お届け先の郵便受けに配達いたします。
申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けいたしておりません。
お届け日時指定をご希望の場合は、ご注文の際、配送方法を「ゆうパック」にご指定ください。
また、土日祝日は発送をお休みさせていただいておりますので、翌営業日での発送となります。

送料に関して
全国一律送料無料です。(※沖縄県・離島を含む)

追跡サービスに関して
追跡サービスで、お届けまでの配送状況をご確認いただけます。
発送完了のお知らせメールに記載がございますので、ご確認ください。

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領収書に関して

領収書を発行してほしい
弊社では領収書を発行しておりません。恐れ入りますが、購入時に弊社より送付しているメールや同封する納品書等をご活用ください。
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