小さく畳めるカーディガンに関して

色落ち、色移りはしますか？

着用時の摩擦、汗、また雨天時の着用の際に濡れた場合などにより、組み合わせの衣服や身の回りの物に色移りすることがあります。

乾燥機は使えますか？

推奨していません。商品詳細ページに洗濯表示を記載してますのでご確認ください。

漂白剤は使って大丈夫ですか？

使用できません。

天日干しによる色褪せは発生しますか？

日陰のつり干しを推奨しています。

ポケットに収納する際の畳み方はありますか？

決まった畳み方はございません。思うがまま畳んでください。

アイロンはかけられますか？

使用できません。

サイズが合わないので交換してほしい

商品の性質上、お客様の都合による返品・交換は原則的にお断りしています。 ご使用後の返品は承りかねますので、ご購入前に商品ページ等で商品内容について詳細を確認の上、 ご購入を検討くださいますようお願い致します。 詳細は、画面下部ユーザーガイドの「返品交換について」をご参照ください。

寸法に関して

記載されている寸法と多少誤差が生じる場合がございます。予めご了承くださいませ。

素材に関して

生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれ、 他繊維の混紡が発生することがございます。
特に巾着袋の内側の縫い目に関しましては、仕様上ほつれやすくなっており、 商品お届けの時点でほつれている場合がございますのでご了承くださいませ。

修理はできますか？

対応いたします。 商品の状態によって修理の可否、内容、必要な費用、日数が変わりますので一度お問い合わせください。 (送料はお客様負担になります事をご了承ください。)

薄いお財布ショルダーに関して

良いお手入れ方法はありますか？

濡れた場合、乾いた布などで水気を拭き取り、風通しのよいところで陰干ししてください。泥汚れなどはブラシ等で落としてください。 特に汚れてしまった場合は、薄めた中性洗剤を使用し、柔らかい布などで、汚れた部分だけを軽く拭いてください。その後固く絞った布で洗剤を拭き取り、風通しのよい所で陰干ししてください。

色落ち、色移りはしますか？

本製品は水濡れや摩耗により色落ち、色移りが起きることがありますので、ご注意ください。

薄いリュックに関して

良いお手入れ方法はありますか？

柔らかい布等で水拭きの後に乾拭きを行ってください。

色落ち、色移りはしますか？

摩擦により色が移る恐れがありますので強い摩擦はお避け下さい。
また、高温、多湿により色移り、変色が起こることがありますのでご注意ください。

内部に水が入ってしまいました。

あくまで撥水であり、防水ではございません。
濡れた状態で放置した場合や浸水させた場合等は性能を保証いたしかねますのでご了承ください。
(濡れてしまった場合はなるべく早めに拭き取るようお願い致します)

壊れてしまいました。

製品を想定外の方法(過剰に荷物を入れる、洗剤を使用する等)で利用した場合の変色または破損につきましては保証いたしかねます。
※使用前の不良等につきましてはお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

長さを調整する紐が勝手に長くなってしまうのですが、止めるコツなどありますか？

長さを調整した後、余っている紐を折り曲げて付属しているゴムの中に収めますと留まる仕様となっております。

手ぶらエコバッグに関して

良いお手入れ方法はありますか？

柔らかい布等で水拭きの後に乾拭きを行ってください。

色落ち、色移りはしますか？

ブラックは着色加工をしているため摩耗などにより色落ち、色移りが起きることがありますので、ご注意ください。

パッケージにシワが入っていますが不良品でしょうか？

商品の特徴を表現するため紙製のパッケージを採用しており不良品ではありません。

エコバッグが破れないように使用するにはどうしたらいいですか？

想定荷重よりも大きい力を加えたり、鋭利なものを入れるなどすると破損の原因となりますので、ご注意くださいませ。

※なお、初期不良や当店の過失により注文した商品と相違する商品が届けられた場合以外の返品交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

磁石が付いていますがパソコンなどを入れても大丈夫でしょうか？

パソコンにつきましては商品に付いている磁石程度の磁力では特に問題ありません。
その他、磁気に弱い商品を収納の場合、ご利用商品の注意事項をご確認の上、ご利用くださいませ。

手ぶらエコバッグnewとoldの違いは何ですか？

パッケージについて

商品の性質上、まれに箱の膨らみや歪みが発生します。
また、リサイクル再生紙に黒の着色を施しております為、細かい傷が目立つ可能性がございます。
不良品ではございません。

手ぶら財布に関して

良いお手入れ方法はありますか？

柔らかい布等で乾拭きしてください。
革用オイルを使用することは可能ですが革表面の雰囲気が変化する可能性がありますので自己責任で行ってください。
アルコール成分やスクラブが入っているものは使わないで下さい。

Apple Payなどの電子決済は可能ですか？

NFCチップ内蔵部分を避けて手ぶら財布を貼り付ければ干渉せずに電子決済を行えます。

修理できますか？

対応いたします。
依頼される財布の状態によって修理の可否、内容、必要な費用、日数が変わりますので一度お問い合わせください。

色落ち、色移りはありますか？

本製品は水濡れや摩擦により、色落ち・色移りが起きる事がありますので、ご注意ください。

コーティング加工について

経年劣化により、コーティング剥離が起きる可能性があります。
また、使用状況や保管状況により寿命は異なりますのでご留意ください。

使用上の注意

鋭利なものを、そのまま本製品に入れないで下さい。破損の原因になります。

接着シートに関して

接着力が弱くすぐに剥がれてしまいます。

一部のスマートフォン端末、ケースは表面処理によって貼り付かない事や、接着強度が弱い場合があります。その場合は、PC素材のケース等に入れてからご使用をお願いいたします。

※iPhone7マットブラック、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone X、iPhone 11、iPhone 11 Pro 背面には接着しません。
または、貼り付け面が汚れている可能性があります。汚れや油をよくふき取ってから張り付けてください。

接着シートを剥がしたときにスマートフォンや財布に跡が残りますか？

基本的に跡は残りませんが、使用場所や使用方法、経時変化によって、剥がした時に糊残りが製品に付着する場合があります。

決済に関して

決済手段を教えて下さい

楽天ペイ、各種クレジットカード決済、後払い決済、Amazonペイ(ギフト不可)をご利用頂けます。

ウェブマネー、LINEPayなどは使えますか？

大変申し訳ございませんが、ウェブマネーやLINEPayはご利用頂くことはできません。

後払い決済

後払いドットコムに関して

【後払い.comサービス内容】
初めてご注文いただくお客様にお勧めの決済方法です。
後払い手数料：250円(税込)

≪後払い.com運営について≫
●当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項を確認、同意の上ご利用ください。
●当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールからのご請求となります。
●払込票は商品と同梱になりますのでその用紙でお支払いください。

≪お支払いについて≫
●銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
(※コンビニの場合、30万円以上のお支払いはできません。）
●請求書発行から14日後までにお支払いください。
●支払期限を過ぎた場合、再度の請求毎に305円(税抜278円)の再請求発行手数料がかかりますのでご注意ください。
●お届け先がご注文者様の情報と異なる場合のみ(引越等)ご注文者様へ払込用紙を別送いたします。
払込用紙の同梱につきまして、弊社よりお問合せいただく場合がございますので、ご了承ください。

≪その他注意事項≫
●商品配送先が注文者住所と異なる場合でもご利用いただけます。
●本人確認の為に(株)キャッチボールからお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲で(株)キャッチボールに提供いたします。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合があります。その場合は、他の決済方法をご選択の上ご利用ください。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）、転送依頼することはできません。
●お届け先がご注文者様の情報と異なる場合のみ(引越等)ご注文者様へ払込用紙を別送いたします。払込用紙の同梱につきまして、弊社よりお問合せいただく場合がございますので、ご了承ください。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

後払い決済の払込票はどのように届きますか？

請求書は商品に同封されていますのでご確認ください。
9月13日14時ご注文分より商品と同梱になります。
お届け先ではなく、ご注文者様への送付をご希望の方は下記の方法にてご連下さい。

➀ご注文時、注文確認画面の［備考(不在時宅配ボックス等)］に『払込票別送』等とご記載いただく。
➁ご注文完了後、弊社お問い合わせフォームより払込票別送ご希望の旨ご連絡いただく。
お届け先がご注文者様の情報と異なる場合のみ(引越等)ご注文者様へ払込用紙を別送いたします。
払込用紙の同梱につきまして、弊社よりお問合せいただく場合がございますので、ご了承ください。

※お問い合わせフォームにご連絡いただいたタイミングにより対応ができかねる場合がございます。
ご希望の場合はお早目にご連絡いただけますと幸いです。

後払い決済が利用できません。

後払いをご利用の際には、様々な情報をもとに、お客様の与信審査をさせていただいております。
お支払いの確認ができてない取引（未払い）がある場合、ご購入時に入力していただいたご住所や電話番号に不備がある場合など、後払いをご利用いただけない場合がございます。
※与信審査の内容については、ご本人であっても理由の公開を控えさせていただく場合があります。予めご了承くださいませ。
住所等、変更がある方は、必ずお電話番号を記載の上、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

後払いの支払い用紙を再発行してほしいです。

請求書を紛失・なくしてしまった方は、後払いドットコムからの請求書発行案内メールに記載されている簡易ログインページより、請求書の再発行を申請いただく、または後払い決済会社TEL：03-4326-3600 にて請求書発行の旨をご連絡くださいませ。
なお、支払い用紙を再発行には手数料として305円(税込)頂戴いたします。

楽天ペイ

楽天ペイが使用できません。

一度ご利用の端末のキャッシュを削除していただき、タブをすべて閉じた状態から再度オンラインストアからのご購入をお試しくださいませ。
上記の方法にて問題が解決しない場合、原因究明の為、誠に恐れ入りますがエラーの発生日時、ご利用の端末（PC、スマートフォン等）、どのような操作、画面際にてエラーページになったかをお問い合わせページよりご連絡頂きますようお願い申し上げます。

ポイントを使用したのにメールに記載してある合計金額からポイント利用分が減っていません。

大変申し訳ございませんが、弊社のサイト上やご注文確認メールには楽天スーパーポイントの利用分は表記がされません。
正しくポイント利用が行われている場合、後ほど楽天からポイントの利用詳細がメールにてお送りされますので、そちらをご確認くださいますようお願い申し上げます。

楽天ID決済の場合、楽天のポイント利用内容はどうすれば確認できますか？

楽天ID決済でポイントをご利用になられても、ご注文確認メール、納品書では《決済金額》として表記されます。
ポイント使用量については楽天のポイント確認ページをご利用ください。

受け取り方法

コンビニ受け取りはできますか？

大変申し訳ございませんが、コンビニ受け取りは対応しておりませんのでご了承くださいますようお願い申し上げます。

注文内容の変更に関して

注文キャンセル・変更に関して

ご注文キャンセルをご希望の場合、お問い合わせページから、注文番号（注文確認メールに記載されております）を必ず記載の上、ご注文キャンセルの旨をお伝えくださいますようお願い致します。
またサービス向上の為、ご注文キャンセルの理由も併せてお送りください。
※ご注文状況により、承ることができない場合がございます。
またご注文の追加などをご希望の場合、数量をご記載くださいますようお願い申し上げます。
（例）注文番号：1010XXXXです。 CeraCure Lotionを1点追加してください。
※お支払方法にAmazonPayをご選択の場合、大変申し訳ございませんがご注文商品の変更を承ることができかねます。

メール受信に関して

メールが届きません。

時折、弊社からのメールが受信出来ない方や、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。
その場合、弊社ドメイン［@cores-ec.site］を受信リストに加えていただきますようお願い致します。
また、下記の理由により当サイトからのメールを受信できない場合がございます。
ご利用前に、あらかじめご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定等、ご確認をお願い致します。
・URL付きメール規制の設定がされている
・パソコンからのメール規制の設定がされている
・なりすまし規制の設定がされている
・ドメイン指定受信の設定をしていない
・迷惑メールフォルダに入っている
・メールボックスの容量が一杯になっている
※ご利用になる端末によっては、購入時の初期設定の時点で上記の設定がされている場合があります。
ご自身で制限の設定をされていなくても、事前に設定されている場合がありますので、ご利用前に必ずメール受信設定のご確認をお願い致します。

【メール設定に関して】
［auのお客様］こちら
［docomoのお客様］こちら
［SoftBankのお客様］こちら

返品に関して

返品はできますか？

開封後の返品は承りかねますので、ご購入前に商品ページ等で商品内容について詳細を確認の上、ご購入を検討くださいますようお願い致します。

配送先に関して

海外配送について

申し訳ございませんが、当ECサイトでは対応しておりません。
お手数ではありますが、ご希望の場合は海外発送を代行する転送サービス等のご活用をお願いいたします。

配送に関して

お届け先を変更したいです。

お問い合わせページより、ご注文確認メールに記載されております注文番号とご希望のお届け先の郵便番号、ご住所、お電話番号をお送りください。こちらでお届け先を変更しご希望のご住所へ配送をさせていただきます。
※ゆうパケットは変更を承ることができない場合がございます。
※佐川急便は発送後に変更する場合、転送手数料が発生する場合がございます。(お客様負担となります)

どれくらいで届きますか？

お客様よりご注文いただきました商品は、佐川急便もしくはゆうパケットにてお届けいたします。
※ゆうパケットにてお届け可能な商品に関しましては、商品詳細ページに記載がございますのでご確認ください。記載がない場合は、佐川急便でのお届けとなります。

【佐川急便をご指定の場合】
こちらのお届け日数検索をご利用ください。
差し出し元の都道府県に「茨城県」、ご宛先の都道府県を入力していただき検索開始していただきますと、各種配送手段のお届け日数が表示されます。
佐川急便での配送を行っておりますので、佐川急便の欄をご参考にしていただきますようお願い申し上げます。
※ご住所、決済、交通状況等によりご希望の日時にお届けできない場合がございます。

【ゆうパケットをご指定の場合】
申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けいたしておりません。

送料に関して

全国一律送料無料です。（※沖縄県・離島を含む）

配送時間指定不可地域について

佐川急便の規定により、時間帯指定不可能地域がございます。
配送時間帯のご指定をいただきましても、PDFにて記載しております地域の一部では、ご希望の時間にお届けできない場合がございますのでご了承くださいませ。
詳細はお近くの佐川急便営業所にお問い合わせください。

担当営業所検索

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・中　国　地域掲載PDF
・四　国　地域掲載PDF
・近　畿　地域掲載PDF
・九　州　地域掲載PDF

ゆうパケットに関して

対象商品に関して

ゆうパケットにてお届け可能な商品に関しましては、商品詳細ページに記載がございますのでご確認ください。

お届けに関して

お届け先の郵便受けに配達いたします。
申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けいたしておりません。
お届け日時指定をご希望の場合は、ご注文の際、配送方法を「佐川急便」にご指定ください。
また、ご注文の翌日から3営業日以内に発送をさせていただきます。

送料に関して

全国一律送料無料です。（※沖縄県・離島を含む）

追跡サービスに関して

追跡サービスで、お届けまでの配送状況をご確認いただけます。
発送完了のお知らせメールに記載がございますので、ご確認ください。

ログインに関して

ID、パスワードを忘れてしまいました。

IDはご登録頂いているメールアドレスとなります。パスワードをお忘れの方はマイページへログインの画面から『ログイン情報をお忘れですか？』を選択しパスワードの再発行を行ってください。

領収書に関して

領収書を発行してほしいです。

弊社では領収書を発行しておりません。恐れ入りますが、購入時に弊社より送付しているメールや同封する納品書等をご活用ください。