よくある質問

小さく畳めるカーディガンに関して

色落ち、色移りはしますか?
着用時の摩擦、汗、また雨天時の着用の際に濡れた場合などにより、組み合わせの衣服や身の回りの物に色移りすることがあります。
乾燥機は使えますか?
推奨していません。商品詳細ページに洗濯表示を記載してますのでご確認ください。
漂白剤は使って大丈夫ですか?
使用できません。
天日干しによる色褪せは発生しますか?
日陰のつり干しを推奨しています。
ポケットに収納する際の畳み方はありますか?
決まった畳み方はございません。思うがまま畳んでください。
アイロンはかけられますか?
使用できません。
サイズが合わないので交換してほしい
商品の性質上、お客様の都合による返品・交換は原則的にお断りしています。 ご使用後の返品は承りかねますので、ご購入前に商品ページ等で商品内容について詳細を確認の上、 ご購入を検討くださいますようお願い致します。 詳細は、画面下部ユーザーガイドの「返品交換について」をご参照ください。
寸法に関して
記載されている寸法と多少誤差が生じる場合がございます。予めご了承くださいませ。
素材に関して
生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれ、 他繊維の混紡が発生することがございます。
特に巾着袋の内側の縫い目に関しましては、仕様上ほつれやすくなっており、 商品お届けの時点でほつれている場合がございますのでご了承くださいませ。


修理はできますか?
対応いたします。 商品の状態によって修理の可否、内容、必要な費用、日数が変わりますので一度お問い合わせください。 (送料はお客様負担になります事をご了承ください。)

薄いお財布ショルダーに関して

良いお手入れ方法はありますか?
濡れた場合、乾いた布などで水気を拭き取り、風通しのよいところで陰干ししてください。泥汚れなどはブラシ等で落としてください。 特に汚れてしまった場合は、薄めた中性洗剤を使用し、柔らかい布などで、汚れた部分だけを軽く拭いてください。その後固く絞った布で洗剤を拭き取り、風通しのよい所で陰干ししてください。
色落ち、色移りはしますか?
本製品は水濡れや摩耗により色落ち、色移りが起きることがありますので、ご注意ください。

薄いリュックに関して

良いお手入れ方法はありますか?
柔らかい布等で水拭きの後に乾拭きを行ってください。
色落ち、色移りはしますか?
摩擦により色が移る恐れがありますので強い摩擦はお避け下さい。
また、高温、多湿により色移り、変色が起こることがありますのでご注意ください。
内部に水が入ってしまいました。
あくまで撥水であり、防水ではございません。
濡れた状態で放置した場合や浸水させた場合等は性能を保証いたしかねますのでご了承ください。
(濡れてしまった場合はなるべく早めに拭き取るようお願い致します)
壊れてしまいました。
製品を想定外の方法(過剰に荷物を入れる、洗剤を使用する等)で利用した場合の変色または破損につきましては保証いたしかねます。
※使用前の不良等につきましてはお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
長さを調整する紐が勝手に長くなってしまうのですが、止めるコツなどありますか?
長さを調整した後、余っている紐を折り曲げて付属しているゴムの中に収めますと留まる仕様となっております。

手ぶらエコバッグに関して

良いお手入れ方法はありますか?
柔らかい布等で水拭きの後に乾拭きを行ってください。
色落ち、色移りはしますか?
ブラックは着色加工をしているため摩耗などにより色落ち、色移りが起きることがありますので、ご注意ください。
パッケージにシワが入っていますが不良品でしょうか?
商品の特徴を表現するため紙製のパッケージを採用しており不良品ではありません。
エコバッグが破れないように使用するにはどうしたらいいですか?
想定荷重よりも大きい力を加えたり、鋭利なものを入れるなどすると破損の原因となりますので、ご注意くださいませ。

※なお、初期不良や当店の過失により注文した商品と相違する商品が届けられた場合以外の返品交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。
磁石が付いていますがパソコンなどを入れても大丈夫でしょうか?
パソコンにつきましては商品に付いている磁石程度の磁力では特に問題ありません。
その他、磁気に弱い商品を収納の場合、ご利用商品の注意事項をご確認の上、ご利用くださいませ。
手ぶらエコバッグnewとoldの違いは何ですか?
パッケージについて
商品の性質上、まれに箱の膨らみや歪みが発生します。
また、リサイクル再生紙に黒の着色を施しております為、細かい傷が目立つ可能性がございます。
不良品ではございません。


手ぶら財布に関して

使用前から財布に傷がありますが不良品でしょうか?
天然の牛本革を使用しているため、革の表面に細かいキズ、色むら、こすれ、トラ(動物本来のシワ)等が発生している製品があります。
天然素材の特性としてご理解していただくと共に、本革の個性として楽しんでいただければ幸いです。
良いお手入れ方法はありますか?
柔らかい布等で乾拭きしてください。
革用オイルを使用することは可能ですが革表面の雰囲気が変化する可能性がありますので自己責任で行ってください。
アルコール成分やスクラブが入っているものは使わないで下さい。
Apple Payなどの電子決済は可能ですか?
NFCチップ内蔵部分を避けて手ぶら財布を貼り付ければ干渉せずに電子決済を行えます。
修理できますか?
対応いたします。
依頼される財布の状態によって修理の可否、内容、必要な費用、日数が変わりますので一度お問い合わせください。

接着シートに関して

接着力が弱くすぐに剥がれてしまいます。
一部のスマートフォン端末、ケースは表面処理によって貼り付かない事や、接着強度が弱い場合があります。その場合は、PC素材のケース等に入れてからご使用をお願いいたします。

※iPhone7マットブラック、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone X、iPhone 11、iPhone 11 Pro 背面には接着しません。
または、貼り付け面が汚れている可能性があります。汚れや油をよくふき取ってから張り付けてください。
接着シートを剥がしたときにスマートフォンや財布に跡が残りますか?
基本的に跡は残りませんが、使用場所や使用方法、経時変化によって、剥がした時に糊残りが製品に付着する場合があります。

決済に関して

決済手段を教えて下さい
楽天ペイ、各種クレジットカード決済、後払い決済、Amazonペイをご利用頂けます。
ウェブマネー、LINEPayなどは使えますか?
大変申し訳ございませんが、ウェブマネーやLINEPayはご利用頂くことはできません。

楽天ペイ

楽天ペイが使用できない。
一度ご利用の端末のキャッシュを削除していただき、タブをすべて閉じた状態から再度オンラインストアからのご購入をお試しくださいませ。
上記の方法にて問題が解決しない場合、原因究明の為、誠に恐れ入りますがエラーの発生日時、ご利用の端末(PC、スマートフォン等)、どのような操作、画面際にてエラーページになったかをお問い合わせページよりご連絡頂きますようお願い申し上げます。
ポイントを使用したのにメールに記載してある合計金額からポイント利用分が減っていない
大変申し訳ございませんが、弊社のサイト上やご注文確認メールには楽天スーパーポイントの利用分は表記がされません。正しくポイント利用が行われている場合、後ほど楽天からポイントの利用詳細がメールにてお送りされますので、そちらをご確認くださいますようお願い申し上げます。

受け取り方法

コンビニ受け取りはできますか
大変申し訳ございませんが、コンビニ受け取りは対応しておりませんのでご了承くださいますようお願い申し上げます。
郵便局留め(営業所止めは)可能ですか
大変申し訳ございませんが、郵便局留めでの受け取りは対応しておりませんのでご了承くださいますようお願い申し上げます。

注文内容の変更に関して

注文キャンセルに関して
ご注文キャンセルをご希望の場合、お問い合わせページから、注文番号(注文確認メールに記載されております)を必ず記載の上、ご注文キャンセルの旨をお伝えくださいますようお願い致します。
またサービス向上の為、ご注文キャンセルの理由も併せてお送りください。
注文確認メールが届きません。
注文確認メールが届かない原因として迷惑メールの設定、もしくはご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
一度ご利用の端末の設定をご確認いただき、設定に問題がないようであれば弊社お客様窓口までご連絡くださいませ。
メールでお送りの際にご購入の際にご登録いただいたお名前、お電話番号、正しいメールアドレスを記載の上お送りくださいますようお願い申し上げます。


【ドメイン設定のお願いについて】
時折、弊社からのメールが受信出来ない方や、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。
その場合、ドメイン設定が必要になります。

携帯電話、スマートフォン、iPhoneの設定を受信拒否設定にされている方は、以下のドメインをご登録頂き弊社からのメールを受信出来るように設定をお願いします。
(@cores-ec.site)

【メール設定に関して】
[auのお客様]こちら
[docomoのお客様]こちら
[SoftBankのお客様]こちら

配送先に関して

海外配送について
申し訳ございませんが、当ECサイトでは対応しておりません。
お手数ではありますが、ご希望の場合は海外発送を代行する転送サービス等のご活用をお願いいたします。

配送に関して

お届け先を変更したい
お問い合わせページより、ご注文確認メールに記載されております注文番号とご希望のお届け先の郵便番号、ご住所、お電話番号をお送りください。
こちらでお届け先を変更しご希望のご住所へ配送をさせていただきます。
どれくらいで届きますか
お客様よりご注文いただきました商品は、ゆうパックもしくはゆうパケットにてお届けいたします。
※ゆうパケットにてお届け可能な商品に関しましては、商品詳細ページに記載がございますのでご確認ください。
 記載がない場合は、ゆうパックでのお届けとなります。


【ゆうパックをご指定の場合】
こちらのお届け日数検索をご利用ください。
差し出し元の郵便番号に「210-0869」、ご宛先の郵便番号を入力していただき検索開始していただきますと、各種配送手段のお届け日数が表示されます。
ゆうパックでの配送を行っておりますので、ゆうパックの欄をご参考にしていただきますようお願い申し上げます。


【ゆうパケットをご指定の場合】
申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けいたしておりません。ご了承ください。

送料に関して
全国一律送料無料です。(※沖縄県・離島を含む)

ゆうパケットに関して

対象商品に関して
ゆうパケットにてお届け可能な商品に関しましては、商品詳細ページに記載がございますのでご確認ください。
お届けに関して
お届け先の郵便受けに配達いたします。
申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けいたしておりません。
お届け日時指定をご希望の場合は、ご注文の際、配送方法を「ゆうパック」にご指定ください。
また、土日祝日は発送をお休みさせていただいておりますので、翌営業日での発送となります。

送料に関して
全国一律送料無料です。(※沖縄県・離島を含む)

追跡サービスに関して
追跡サービスで、お届けまでの配送状況をご確認いただけます。
発送完了のお知らせメールに記載がございますので、ご確認ください。

ログインに関して

ID、パスワードを忘れた
IDはご登録頂いているメールアドレスとなります。パスワードをお忘れの方はマイページへログインの画面から『ログイン情報をお忘れですか?』を選択しパスワードの再発行を行ってください。

領収書に関して

領収書を発行してほしい
弊社では領収書を発行しておりません。恐れ入りますが、購入時に弊社より送付しているメールや同封する納品書等をご活用ください。
営業日カレンダー
:店休日 :本日
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