よくある質問

製品に関して

使用前から財布に傷がありますが不良品でしょうか?
天然の牛本革を使用しているため、革の表面に細かいキズ、色むら、こすれ、トラ(動物本来のシワ)等が発生している製品があります。
天然素材の特性としてご理解していただくと共に、本革の個性として楽しんでいただければ幸いです。
良いお手入れ方法はありますか?
柔らかい布等で乾拭きしてください。
革用オイルを使用することは可能ですが革表面の雰囲気が変化する可能性がありますので自己責任で行ってください。
アルコール成分やスクラブが入っているものは使わないで下さい。
Apple Payなどの電子決済は可能ですか?
NFCチップ内蔵部分を避けて手ぶら財布を貼り付ければ干渉せずに電子決済を行えます。
修理できますか?
対応いたします。
依頼される財布の状態によって修理の可否、内容、必要な費用、日数が変わりますので一度お問い合わせください。

接着シートに関して

接着力が弱くすぐに剥がれてしまいます。
一部のスマートフォン端末、ケースは表面処理によって貼り付かない事や、接着強度が弱い場合があります。その場合は、PC素材のケース等に入れてからご使用をお願いいたします。

※iPhone7マットブラック、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone X 背面には接着しません。
または、貼り付け面が汚れている可能性があります。汚れや油をよくふき取ってから張り付けてください。
2種類の接着シートの違いが分かりません。
透明な接着シートは両面とも洗うことで何度も使用することができます。
黄色い台紙の接着シートは片面が強粘着となっており使いきりになります。
接着シートを剥がしたときにスマートフォンや財布に跡が残りますか?
基本的に跡は残りませんが、使用場所や使用方法、経時変化によって、剥がした時に糊残りが製品に付着する場合があります。

決済に関して

決済手段を教えて下さい
楽天ペイ、各種クレジットカード決済をご利用頂けます。 現在後払い決済、Amazonペイの利用が開始できるよう準備をしておりますので、今しばらくお待ちください。
ウェブマネー、LINEPayなどは使えますか?
大変申し訳ございませんが、ウェブマネーやLINEPayはご利用頂くことはできません。

楽天ペイ

楽天ペイが使用できない。
一度ご利用の端末のキャッシュを削除していただき、タブをすべて閉じた状態から再度オンラインストアからのご購入をお試しくださいませ。
上記の方法にて問題が解決しない場合、原因究明の為、誠に恐れ入りますがエラーの発生日時、ご利用の端末(PC、スマートフォン等)、どのような操作、画面際にてエラーページになったかをお問い合わせページよりご連絡頂きますようお願い申し上げます。
ポイントを使用したのにメールに記載してある合計金額からポイント利用分が減っていない
大変申し訳ございませんが、弊社のサイト上やご注文確認メールには楽天スーパーポイントの利用分は表記がされません。正しくポイント利用が行われている場合、後ほど楽天からポイントの利用詳細がメールにてお送りされますので、そちらをご確認くださいますようお願い申し上げます。

受け取り方法

コンビニ受け取りはできますか
大変申し訳ございませんが、コンビニ受け取りは対応しておりませんのでご了承くださいますようお願い申し上げます。
郵便局留め(営業所止めは)可能ですか
大変申し訳ございませんが、郵便局留めでの受け取りは対応しておりませんのでご了承くださいますようお願い申し上げます。

注文内容の変更に関して

注文キャンセルに関して
ご注文キャンセルをご希望の場合、お問い合わせページから、注文番号(注文確認メールに記載されております)を必ず記載の上、ご注文キャンセルの旨をお伝えくださいますようお願い致します。
またサービス向上の為、ご注文キャンセルの理由も併せてお送りください。
注文確認メールが届きません。
注文確認メールが届かない原因として迷惑メールの設定、もしくはご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
一度ご利用の端末の設定をご確認いただき、設定に問題がないようであれば弊社お客様窓口までご連絡くださいませ。
メールでお送りの際にご購入の際にご登録いただいたお名前、お電話番号、正しいメールアドレスを記載の上お送りくださいますようお願い申し上げます。

配送に関して

お届け先を変更したい
お問い合わせページより、ご注文確認メールに記載されております注文番号とご希望のお届け先の郵便番号、ご住所、お電話番号をお送りください。
こちらでお届け先を変更しご希望のご住所へ配送をさせていただきます。
どれくらいで届きますか
下記のURLから日本郵便株式会社のお届け日数検索をご利用ください。
差し出し元の郵便番号に210-0869、ご宛先の郵便番号を入力していただき検索開始していただきますと、各種配送手段のお届け日数が表示されます。
弊社はゆうパックでの配送を行っておりますので、ゆうパックの欄をご参考にしていただきますようお願い申し上げます。
こちらからご確認いただけます。
送料に関して
全国一律600円送料をいただいております。(※沖縄は1,150円)

ログインに関して

ID、パスワードを忘れた
IDはご登録頂いているメールアドレスとなります。パスワードをお忘れの方はマイページへログインの画面から『ログイン情報をお忘れですか?』を選択しパスワードの再発行を行ってください。

領収書に関して

領収書を発行してほしい
弊社では領収書を発行しておりません。恐れ入りますが、購入時に弊社より送付しているメールや同封する納品書等をご活用ください。