よくある質問

スイーツパウダーセット商品に関して

アレルギーに関して
アレルギー成分はどのようなものが入っていますか?
下記のアレルギー成分が含まれております。
A(大袋) 小麦、乳成分が含まれています。

B(中袋) アレルギー成分はございません。

ベジフルパウダー
ORANGE アレルギー成分はございません。

PURPLE アレルギー成分はございません。

GREEN  ヤマイモが含まれています。
本商品のアレルギー成分は原材料名内にも記載がございますので、そちらでもご確認いただけます。


アレルギーの人が食べても大丈夫ですか?
本商品の底面に記載されている原材料を確認いただき、アレルギーをお持ちの方はお控えください。
万が一アレルギーがなくてもカラダに異常があった場合は食べずに、かかりつけの医師にご相談ください。
エリスリトールに関して
お腹が緩く(下痢)なったんですが大丈夫ですか?
本商品はエリスリトールを使用しております。他の糖アルコールと同様に、体調や体質により緩下作用(下痢)を起こすことがありますが、これは一過性でありご心配ありません。
賞味期限に関して
賞味期限が過ぎてしまったんですが食べられますか?
大変申し訳ございませんが、賞味期限が過ぎた商品はご利用頂かないようお願い申し上げます。


賞味期限はどこに記載されていますか?
化粧箱裏面の右側中部に記載されております。
白い結晶に関して
A(大袋)の中に白い結晶があるけど何ですか?
粉末の中に含まれるエリスリトールが白い結晶状になることがございますが、品質に問題はございません。
またB(中袋)内でも固まることがございますがこちらも性質上のものですのでご安心してご利用くださいませ。
調理材料について
調理の際に使用する豆乳(牛乳)は何かで代用はできますか?
調理の際には豆乳もしくは牛乳のみのご利用をお願い致します。
豆乳は、無調整・調整に関わらず使用が可能となっておりますので、お好みに合わせてご利用くださいませ。
牛乳は、普通・低脂肪に関わらず使用が可能となっておりますので、お好みに合わせてご利用くださいませ。
調理方法について
調理方法にアレンジを加えてもいいですか?
はい。大丈夫です。本商品の化粧箱にも調理方法が記載してありますので、アレンジの際にはご参考にしてください。
また、お召し上がりの際、トッピングなどでアレンジしますとより美味しく召し上がって頂けます。


他の料理に使えますか?
B(中袋)に関しましては調理の組み合わせによって余ることがございますので、その際には他の料理などにご利用頂いても構いません。
エリスリトールという糖として吸収のされない甘みを感じる成分が入っておりますので、お砂糖の代わりにご利用くださいませ。
その他のA(大袋)、各種ベジタブルパウダーにつきましては本商品の調理以外でのご利用はお控えくださいますようお願い申し上げます。


仕上がりの色が黒くなってしまいます。
本商品はタンパク質と食物繊維が豊富なので、多少色が濃く仕上がります。
弱火で様子をみながら調理していただきますようお願い申し上げます。
調理後について
調理後はどれくらい持ちますか?
調理後の商品につきましてはお早めにお召し上がりくださいますようお願い申し上げます。
冷蔵庫、冷凍庫での保管も可能ですが、出来立てよりも食感は下がってしますのでなるべくお早めにお召し上がりください。


解凍する際の温め時間はどれくらいですか?
本商品に記載のございます調理方法にてお作りいただいた物でしたら、約700Wで1分ほど温めていただくのがお勧めです。
もし冷たいようでしたら、様子を見つつお好みの温かさまで温めていただきますようお願い申し上げます。


商品(共通事項)に関して

保管に関して
調理前の商品はどのような場所で保管したらいいですか?
直射日光、高温多湿の場所を避け常温で保管してください。
妊婦、お子様、持病をお持ちの方のご利用について
本商品は食品ですが、体が敏感な時期や症状にもよりますので、ご心配のときはかかりつけの医師にご相談した後に、ご利用の検討をお願い申し上げます。


決済に関して

決済手段を教えて下さい
各種クレジットカード決済、楽天ペイ、後払い決済をご利用頂けます。 現在楽Amazonペイの利用が開始できるよう準備をしておりますので、今しばらくお待ちください。
ウェブマネー、LINEPayなどは使えますか?
大変申し訳ございませんが、ウェブマネーやLINEPayはご利用頂くことはできません。

楽天ペイ

楽天ペイが使用できない。
一度ご利用の端末のキャッシュを削除していただき、タブをすべて閉じた状態から再度オンラインストアからのご購入をお試しくださいませ。
上記の方法にて問題が解決しない場合、原因究明の為、誠に恐れ入りますがエラーの発生日時、ご利用の端末(PC、スマートフォン等)、どのような操作、画面遷移にてエラーページになったかをお問い合わせページよりご連絡頂きますようお願い申し上げます。
ポイントを使用したのにメールに記載してある合計金額からポイント利用分が減っていない
大変申し訳ございませんが、弊社のサイト上やご注文確認メールには楽天スーパーポイントの利用分は表記がされません。正しくポイント利用が行われている場合、後ほど楽天からポイントの利用詳細がメールにてお送りされますので、そちらをご確認くださいますようお願い申し上げます。

受け取り方法

コンビニ受け取りはできますか
大変申し訳ございませんが、コンビニ受け取りは対応しておりませんのでご了承くださいますようお願い申し上げます。
郵便局留め(営業所止めは)可能ですか
大変申し訳ございませんが、郵便局留めでの受け取りは対応しておりませんのでご了承くださいますようお願い申し上げます。

注文内容の変更に関して

注文キャンセルに関して
ご注文キャンセルをご希望の場合、お問い合わせページから、注文番号(注文確認メールに記載されております)を必ず記載の上、ご注文キャンセルの旨をお伝えくださいますようお願い致します。
またサービス向上の為、ご注文キャンセルの理由も併せてお送りください。
注文確認メールが届きません。
注文確認メールが届かない原因として迷惑メールの設定、もしくはご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
一度ご利用の端末の設定をご確認いただき、設定に問題がないようであれば弊社お客様窓口までご連絡くださいませ。
メールでお送りの際にご購入の際にご登録いただいたお名前、お電話番号、正しいメールアドレスを記載の上お送りくださいますようお願い申し上げます。

配送に関して

お届け先を変更したい
お問い合わせページより、ご注文確認メールに記載されております注文番号とご希望のお届け先の郵便番号、ご住所、お電話番号をお送りください。
こちらでお届け先を変更しご希望のご住所へ配送をさせていただきます。
どれくらいで届きますか
下記のURLから日本郵便株式会社のお届け日数検索をご利用ください。
差し出し元の郵便番号に210-0869、ご宛先の郵便番号を入力していただき検索開始していただきますと、各種配送手段のお届け日数が表示されます。
弊社はゆうパックでの配送を行っておりますので、ゆうパックの欄をご参考にしていただきますようお願い申し上げます。
こちらからご確認いただけます。
送料に関して
全国一律600円送料をいただいております。(※沖縄は1,150円)

ログインに関して

ID、パスワードを忘れた
IDはご登録頂いているメールアドレスとなります。パスワードをお忘れの方はマイページへログインの画面から『ログイン情報をお忘れですか?』を選択しパスワードの再発行を行ってください。

領収書に関して

領収書を発行してほしい
弊社では領収書を発行しておりません。恐れ入りますが、購入時に弊社より送付しているメールや同封する納品書等をご活用ください。