よくある質問

スイーツパウダーセット商品に関して

アレルギーに関して
アレルギー成分はどのようなものが入っていますか?
下記のアレルギー成分が含まれております。
A(大袋) 小麦、乳成分が含まれています。

B(中袋) アレルギー成分はございません。

ベジフルパウダー
ORANGE アレルギー成分はございません。

PURPLE アレルギー成分はございません。

GREEN  ヤマイモが含まれています。
本商品のアレルギー成分は原材料名内にも記載がございますので、そちらでもご確認いただけます。


アレルギーの人が食べても大丈夫ですか?
本商品の底面に記載されている原材料を確認いただき、アレルギーをお持ちの方はお控えください。
万が一アレルギーがなくてもカラダに異常があった場合は食べずに、かかりつけの医師にご相談ください。
エリスリトールに関して
お腹が緩く(下痢)なったんですが大丈夫ですか?
本商品はエリスリトールを使用しております。他の糖アルコールと同様に、体調や体質により緩下作用(下痢)を起こすことがありますが、これは一過性でありご心配ありません。
賞味期限に関して
賞味期限が過ぎてしまったんですが食べられますか?
大変申し訳ございませんが、賞味期限が過ぎた商品はご利用頂かないようお願い申し上げます。


賞味期限はどこに記載されていますか?
化粧箱裏面の右側中部に記載されております。
白い結晶に関して
A(大袋)の中に白い結晶があるけど何ですか?
粉末の中に含まれるエリスリトールが白い結晶状になることがございますが、品質に問題はございません。
またB(中袋)内でも固まることがございますがこちらも性質上のものですのでご安心してご利用くださいませ。
調理材料について
調理の際に使用する豆乳(牛乳)は何かで代用はできますか?
調理の際には豆乳もしくは牛乳のみのご利用をお願い致します。
豆乳は、無調整・調整に関わらず使用が可能となっておりますので、お好みに合わせてご利用くださいませ。
牛乳は、普通・低脂肪に関わらず使用が可能となっておりますので、お好みに合わせてご利用くださいませ。
調理方法について
調理方法にアレンジを加えてもいいですか?
はい。大丈夫です。本商品の化粧箱にも調理方法が記載してありますので、アレンジの際にはご参考にしてください。
また、お召し上がりの際、トッピングなどでアレンジしますとより美味しく召し上がって頂けます。


他の料理に使えますか?
B(中袋)に関しましては調理の組み合わせによって余ることがございますので、その際には他の料理などにご利用頂いても構いません。
エリスリトールという糖として吸収のされない甘みを感じる成分が入っておりますので、お砂糖の代わりにご利用くださいませ。
その他のA(大袋)、各種ベジタブルパウダーにつきましては本商品の調理以外でのご利用はお控えくださいますようお願い申し上げます。


仕上がりの色が黒くなってしまいます。
本商品はタンパク質と食物繊維が豊富なので、多少色が濃く仕上がります。
弱火で様子をみながら調理していただきますようお願い申し上げます。
調理後について
調理後はどれくらい持ちますか?
調理後の商品につきましてはお早めにお召し上がりくださいますようお願い申し上げます。
冷蔵庫、冷凍庫での保管も可能ですが、出来立てよりも食感は下がってしますのでなるべくお早めにお召し上がりください。


解凍する際の温め時間はどれくらいですか?
本商品に記載のございます調理方法にてお作りいただいた物でしたら、約700Wで1分ほど温めていただくのがお勧めです。
もし冷たいようでしたら、様子を見つつお好みの温かさまで温めていただきますようお願い申し上げます。


商品(共通事項)に関して

保管に関して
調理前の商品はどのような場所で保管したらいいですか?
直射日光、高温多湿の場所を避け常温で保管してください。
妊婦、お子様、持病をお持ちの方のご利用について
本商品は食品ですが、体が敏感な時期や症状にもよりますので、ご心配のときはかかりつけの医師にご相談した後に、ご利用の検討をお願い申し上げます。


決済に関して

決済手段を教えて下さい
各種クレジットカード決済、後払い決済、楽天ペイ、Amazonペイ(ギフト券含む)、PayPayをご利用頂けます。
ウェブマネーは使えますか?
大変申し訳ございませんが、ウェブマネーはご利用頂くことはできません。

後払い決済

後払いドットコムに関して(6月1日より決済会社が変更になります。ご利用前に必ずお読みください)
※6月1日ご注文分より後払い決済会社が下記に変更になります。決済手数料は変更ございません。※

【後払い.comサービス内容】
初めてご注文いただくお客様にお勧めの決済方法です。
後払い手数料:250円(税込)

≪後払い.com運営について≫
●当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項を確認、同意の上ご利用ください。
●当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
●商品到着と請求書の到着は別になります。※お支払い用紙が別で届きますのでその用紙でお支払いください。
●配送状況によっては商品より先に請求書が届く場合がございます。

≪お支払いについて≫
●銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
(※コンビニの場合、30万円以上のお支払いはできません。)
●請求書発行から14日後までにお支払いください。
●支払期限を過ぎた場合、再度の請求毎に305円(税抜278円)の再請求発行手数料がかかりますのでご注意ください。
≪その他注意事項≫
●商品配送先が注文者住所と異なる場合でもご利用いただけます。
●本人確認の為に(株)キャッチボールからお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲で(株)キャッチボールに提供いたします。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合があります。その場合は、他の決済方法をご選択の上ご利用ください。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)、転送依頼することはできません。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

後払い決済なのですが、払込票が入っていませんでした。
後払い決済は、商品到着後に払込票(ハガキ)が別途郵送されます。
払込票のお届けは商品発送より3日~7日ほどお日にちがかかる場合があります。

後払い決済が利用できません。
後払いをご利用の際には、様々な情報をもとに、お客様の与信審査をさせていただいております。
お支払いの確認ができてない取引(未払い)がある場合、ご購入時に入力していただいたご住所や電話番号に不備がある場合など、後払いをご利用いただけない場合がございます。
※与信審査の内容については、ご本人であっても理由の公開を控えさせていただく場合があります。予めご了承くださいませ。
住所等、変更がある方は、必ずお電話番号を記載の上、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
後払いの支払い用紙を再発行してほしいです。
請求書を紛失・なくしてしまった方は、後払いドットコムからの請求書発行案内メールに記載されている簡易ログインページより、請求書の再発行を申請いただく、または後払い決済会社TEL:03-4326-3600 にて請求書発行の旨をご連絡くださいませ。
なお、支払い用紙を再発行には手数料として305円(税込)頂戴いたします。

楽天ペイ

楽天ペイが使用できません。
一度ご利用の端末のキャッシュを削除していただき、タブをすべて閉じた状態から再度オンラインストアからのご購入をお試しくださいませ。
上記の方法にて問題が解決しない場合、原因究明の為、誠に恐れ入りますがエラーの発生日時、ご利用の端末(PC、スマートフォン等)、どのような操作、画面際にてエラーページになったかをお問い合わせページよりご連絡頂きますようお願い申し上げます。
ポイントを使用したのにメールに記載してある合計金額からポイント利用分が減っていません。
大変申し訳ございませんが、弊社のサイト上やご注文確認メールには楽天スーパーポイントの利用分は表記がされません。
正しくポイント利用が行われている場合、後ほど楽天からポイントの利用詳細がメールにてお送りされますので、そちらをご確認くださいますようお願い申し上げます。
楽天ID決済の場合、楽天のポイント利用内容はどうすれば確認できますか?
楽天ID決済でポイントをご利用になられても、ご注文確認メール、納品書では《決済金額》として表記されます。
ポイント使用量については楽天のポイント確認ページをご利用ください。

受け取り方法

コンビニ受け取りはできますか?
大変申し訳ございませんが、コンビニ受け取りは対応しておりませんのでご了承くださいますようお願い申し上げます。

注文内容の変更に関して

注文キャンセル・変更に関して
ご注文完了後のキャンセル・変更をご希望の場合、お問い合わせページから、必要事項をご記入の上、メールでご連絡をお願いいたします。

「お問い合わせ内容欄」に以下の項目の記載を必ずお願いします。
・お名前
・ご注文番号(ご注文確認メール内に記載)
・ご注文時のメールアドレス
・キャンセル/変更の理由
(※ご注文追加の場合、商品名と数量を必ずご記入ください)

尚、ご注文状況により、承ることができない場合がございますので、予めご了承くださいませ。
お支払方法にAmazonPayをご選択の場合、大変申し訳ございませんがご注文商品の変更を承ることができかねます。

メール受信に関して

メールが届きません。
時折、弊社からのメールが受信出来ない方や、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。
その場合、弊社ドメイン[@cores-ec.site]を受信リストに加えていただきますようお願い致します。
また、下記の理由により当サイトからのメールを受信できない場合がございます。
ご利用前に、あらかじめご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定等、ご確認をお願い致します。
・URL付きメール規制の設定がされている
・パソコンからのメール規制の設定がされている
・なりすまし規制の設定がされている
・ドメイン指定受信の設定をしていない
・迷惑メールフォルダに入っている
・メールボックスの容量が一杯になっている
※ご利用になる端末によっては、購入時の初期設定の時点で上記の設定がされている場合があります。
ご自身で制限の設定をされていなくても、事前に設定されている場合がありますので、ご利用前に必ずメール受信設定のご確認をお願い致します。

【メール設定に関して】
[auのお客様]こちら
[docomoのお客様]こちら
[SoftBankのお客様]こちら

返品に関して

返品はできますか?
開封後の返品・交換は、承りかねますので予めご了承ください。
ご購入前に商品ページ等で詳細内容をご確認の上、ご購入を検討くださいますようお願い致します。

下記理由により返品・交換をご希望されるお客様は、商品が到着した日から7日以内にお問い合わせページよりメールでご連絡をお願いいたします。
この期間を過ぎた場合、返品・交換はお受けできなくなりますので、あらかじめご了承ください。
1.商品に瑕疵がある場合
2.当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合
3.お客様が誤ってご注文した場合

返品・交換の際の返送料につきましては、原則お客様のご負担となりますが、不良品や当店の過失の場合は当店負担にて対応いたします。

二次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。商品代金と送料以上の損害賠償はお受けできませんので、悪しからずご了承くださいませ。

配送先に関して

海外配送について
申し訳ございませんが、当ECサイトでは対応しておりません。
お手数ではありますが、ご希望の場合は海外発送を代行する転送サービス等のご活用をお願いいたします。

配送に関して

お届け先を変更したいです。
お問い合わせページより、ご注文確認メールに記載されております注文番号とご希望のお届け先の郵便番号、ご住所、お電話番号をお送りください。こちらでお届け先を変更しご希望のご住所へ配送をさせていただきます。
※ゆうパケットは変更を承ることができない場合がございます。
※佐川急便は発送後に変更する場合、転送手数料が発生する場合がございます。(お客様負担となります)
どれくらいで届きますか?
お客様よりご注文いただきました商品は、佐川急便もしくはゆうパケットにてお届けいたします。
※ゆうパケットにてお届け可能な商品に関しましては、商品詳細ページに記載がございますのでご確認ください。
※記載がない場合は、佐川急便でのお届けとなります。

【佐川急便をご指定の場合】
こちらのお届け日数検索をご利用ください。
差し出し元の都道府県に「茨城県」、ご宛先の都道府県を入力していただき検索開始していただきますと、各種配送手段のお届け日数が表示されます。
佐川急便での配送を行っておりますので、佐川急便の欄をご参考にしていただきますようお願い申し上げます。

【ゆうパケットをご指定の場合】
申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けいたしておりません。ご了承ください。
送料に関して
全国一律送料無料です。(※沖縄県・離島を含む)

ゆうパケットに関して

対象商品に関して
ゆうパケットにてお届け可能な商品に関しましては、商品詳細ページに記載がございますのでご確認ください。
お届けに関して
お届け先の郵便受けに配達いたします。
申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けいたしておりません。
お届け日時指定をご希望の場合は、ご注文の際、配送方法を「佐川急便」にご指定ください。
また、ご注文の翌日から3営業日以内に発送をさせていただきます。

送料に関して
全国一律送料無料です。(※沖縄県・離島を含む)

追跡サービスに関して
追跡サービスで、お届けまでの配送状況をご確認いただけます。
発送完了のお知らせメールに記載がございますので、ご確認ください。

ログインに関して

ID、パスワードを忘れてしまいました。
IDはご登録頂いているメールアドレスとなります。パスワードをお忘れの方はマイページへログインの画面から『ログイン情報をお忘れですか?』を選択しパスワードの再発行を行ってください。

領収書に関して

領収書を発行してほしいです。
弊社では領収書を発行しておりません。恐れ入りますが、購入時に弊社より送付しているメールや同封する納品書等をご活用ください。
営業日カレンダー
:店休日 :本日
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