よくある質問

PaleWashに関して

使用期限・保管方法は?
開封後はなるべくお早めにご使用ください。
高温又は低温な場所、直射日光のあたる場所には保管しないでください。
アレルギー物質ありますか?
基本的に無いですが、原材料一覧をご確認ください。
肌トラブルがございましたら、使用を中止して、医療機関を受診してください。
ナッツアレルギーの人も使えますか?
念のため、ご使用はお控えください。
メイクも落とせますか?
メイク商品によるので、クレンジングの併用をオススメします。
1回の使用量はどのくらいですか?
目安量としては、8ml(500円玉1.5枚分)です。頭に3ml、身体に5mlでご使用いただけたらと思います。
ただし、体格や髪量、長さにもよりますのでご調整ください。
また、ワックスがついている場合泡立ちが悪くなりますので、40℃以下のぬるま湯で予洗いをしてからご使用下さい。
1本でどのくらい持ちますか?
目安にはなりますが、1回の使用量を8mlとした場合、2.5ヶ月(75日)持ちます。

なめる亜鉛に関して

1日にどれくらい摂取すれば良いですか?
1日に4粒を上限に、舌の上でゆっくり溶かしてお召し上がりください。
亜鉛は過剰に摂りすぎても良くありません。1日あたりの摂取量は4粒までとしてください。
他サプリメントと併用しても大丈夫ですか?
食品ですので、一度に複数のサプリメントをお摂りいただいても差しつかえございません。
ただし、商品によっては成分が重なる場合や上限量が設定されているものもありますので、
目的に合わせてどちらか一方を選んだり、目安量を調節してお召し上がりください。
1日のうちでいつ摂取するのが一番効率的ですか?
食品ですので、お好きなときにお召し上がりください。
ライフスタイルに合わせてご自由にお摂りいただけますが、
吸収性が高まると言われている食後にお召し上がられるのがおすすめです。
とりすぎの心配はないのですか?
亜鉛には、1日の摂取量に上限があります。
(亜鉛の上限値は、年齢・性別によって異なります。詳しくはコチラをご参照ください。)
ご体調や食生活に合わせてご調節ください。
多量摂取によって、疾病が治癒したり、より健康が増進したりするものではありません。
上限にお気を付けて、毎日お続けいただくことをおすすめいたします。
薬と併用しても大丈夫?
薬によっては稀に飲み合わせが問題になる場合もありますので、かかりつけの医師や薬剤師にご相談ください。
薬をやめて「なめる亜鉛」に変えても良いですか?
医師はお客様の症状に合った薬を出していますので、おやめにならないでください。
また、「亜鉛トローチ」は食品ですので、薬とは利用目的が異なります。
アレルギーの人が飲んでも大丈夫ですか?
原材料を確認いただき、アレルギーをお持ちの方はお控えください。
万が一アレルギーがなくても何かカラダに異常があった場合は使用を止め、医師に相談されてください。
妊娠中や授乳中に飲んでも大丈夫ですか?
妊娠中、授乳中は味の好みが変わったり、お体の状態も普段とは違います。
大切な時期ですので、「亜鉛トローチ」の摂取は、かかりつけの医師や薬剤師にご相談ください。
子供が飲んでも大丈夫ですか?
「なめる亜鉛」は、本商品は、大人向けの商品です。
お子様が摂取される場合は、かかりつけの医師にご相談されることをおすすめします。
小さなお子様の手の届かないところに保管していただき、食べさせる際も飲み込んで喉につめないよう十分ご注意ください。
賞味期限はありますか?
「なめる亜鉛」には、賞味期限が設定されています。
賞味期限とは、「未開封の状態で定められた方法により保存した場合に、品質が十分に保持できる期限」を指し、裏面ラベルの枠外下に記載されております。
なお、開封後についてはご家庭での保存状況によっても異なりますので、賞味期限に関わらず、できるだけ早くお召し上がりください。
賞味期限はどこに記載されていますか?
裏面ラベルの枠外下に記載されております。
賞味期限が切れてから食べても問題ありませんか?
賞味期限を過ぎると、風味の劣化や一部の栄養成分が減少する可能性があります。
賞味期限内にお召し上がりいただきますようお願いいたします。
どのように保存すれば良いですか?
開封・未開封に関わらず、高温多湿を避けて直射日光にあたらないような場所で保存してください。
直射日光のあたる窓辺、暖房の噴出し口、調理器具の近くや車の中での保管、テレビなど電化製品の近くなど、温度が高くなる可能性がある場所での保管はおすすめできません。
携帯ケースでの保管期間は?
なるべく早めにお摂りいただくようお勧めしています。
携帯ケースは、外出先や旅行先でもタブレットを手軽に摂れるように作られたものなので、長期間の保存には適していません。
また、タブレットには湿気に弱い成分を含むものもありますので、携帯ケースの中に保管したタブレットは、詰め替えをしたその日の内にお召し上がりください。

NEKONOBIX(ネコノビックス)に関して

サイズが分からない。
商品ページ上部のモデル写真、
製品情報のサイズ寸法表をご参考ください。

インナーとして使えますか?
1枚着での手軽な着用はもちろん
Yシャツの下着としてご使用いただけます。
ベルトやボタンの耐久性はどれくらいですか?
使用者の体格や長さの調整具合によって
個体差がございます。
正しい姿勢であれば、
着心地の良いTシャツとなりますので、
ボタンが外れぬように常に姿勢を意識して
ご使用いただければ幸いです。

Polyphel(ポリフェル)に関して

ポリフェルについて

「ポリフェル」って何ですか?
1粒にアントシアニンが10㎎入ったタブレット菓子になります。
「アントシアニン」って何ですか?
「ポリフェノール」といわれる植物が作る成分の1種です。
濃い紫色をしており、ブルーベリー・カシス・紫キャベツなどに多く含まれております。
どんな味ですか?
甘酸っぱくシャキッとする味となります。
甘味にはステビアとエリスリトールを使用しております。
酸味ではリンゴ酸を使っており、リフレッシュできる酸っぱさになっております。
アントシアニンの色がつくことはありますか?
色素であるアントシアニンを多く含んでいるため、手や口、衣服に色がつくことがあります。
手や口に着いた場合、手洗いや歯磨きで、衣服に着いた場合は、漂白剤で落ちやすくなりますが、お召し上がりの際は十分ご注意ください。

摂り方について

1日どれくらい摂ればよいですか?
1日に6粒を目安によく嚙んでお召し上がりください。
1日のうちでいつ摂るのが効果的ですか?
食品ですので、お好きなときにお召し上がりください。
ライフスタイルに合わせてご自由にお摂りいただけますが、吸収性が高まると言われている食後にお召し上がられるのがおすすめです。
摂り過ぎの心配はないのでしょうか?
食品になりますので1日の目安量をご参考に、ご体調や食生活に合わせてご調節ください。
多量摂取によって、疾病が治癒したり、より健康が増進したりするものではありません。
目安量をご参考に毎日お続けいただくことをおすすめいたします。
どのくらいの期間 摂るとよいのですか?
お体の相性によりご実感に個人差があります。
まずは3カ月程度を目安に継続し、ご様子をみることをおすすめします。
また、継続する期間に制限はなく、ご実感されたものは長期的にお続けいただき差支えありません。
他のサプリメント・健康食品を一緒に摂っても大丈夫ですか?
食品ですので、一度に複数のサプリメントをお摂りいただいても差しつかえございません。
ただし、商品によっては成分が重なる場合や上限量が設定されているものもありますので、目的に合わせてどちらか一方を選んだり、目安量を調節してお召し上がりください。

食べ合わせについて

薬と併用しても大丈夫ですか?
薬によっては稀に飲み合わせが問題になる場合もありますので、かかりつけの医師や薬剤師にご相談ください。
薬をやめて「ポリフェル」に変えてもいいですか?
医師はお客様の症状に合った薬を出していますので、おやめにならないでください。
また、「ポリフェル」は食品ですので、薬とは利用目的が異なります。

保管管理について

賞味期限はありますか?
「ポリフェル」には、賞味期限が設定されています。
賞味期限とは、「未開封の状態で定められた方法により保存した場合に、品質が十分に保持できる期限」を指し、裏面ラベルの枠外下に記載されております。
なお、開封後についてはご家庭での保存状況によっても異なりますので、賞味期限に関わらず、できるだけ早くお召し上がりください。
賞味期限はどこに記載されていますか?
裏面ラベルの枠外下に記載されております。
賞味期限が切れてから食べても問題ありませんか?
賞味期限を過ぎると、風味の劣化や一部の栄養成分が減少する可能性があります。
賞味期限内にお召し上がりいただきますようお願いいたします。
どのように保存すればいいですか?
開封・未開封に関わらず、高温多湿を避けて直射日光にあたらないような場所で保存してください。
直射日光のあたる窓辺、暖房の噴出し口、調理器具の近くや車の中での保管、テレビなど電化製品の近くなど、温度が高くなる可能性がある場所での保管はおすすめできません。
冷蔵庫に保管しても良いですか?
冷蔵庫での保管はなるべくお控えくださいますようお願いいたします。
携帯ケースでの保管期間は?
なるべく早めにお摂りいただくようお勧めしています。
携帯ケースは、外出先や旅行先でもタブレットを手軽に摂れるように作られたものなので、長期間の保存には適していません。
また、タブレットには湿気に弱い成分を含むものもありますので、携帯ケースの中に保管したタブレットは、詰め替えをしたその日の内にお召し上がりください。

安全性について

妊娠中や授乳中でも飲んでも大丈夫ですか?
妊娠中、授乳中は味の好みが変わったり、お体の状態も普段とは違います。
大切な時期ですので、「ポリフェル」の摂取は、かかりつけの医師や薬剤師にご相談ください。
子どもが飲んでも大丈夫ですか?
「ポリフェル」は、本商品は、大人向けの商品です。
お子様が摂取される場合は、かかりつけの医師にご相談されることをおすすめします。
小さなお子様の手の届かないところに保管していただき、食べさせる際も飲み込んで喉につめないよう十分ご注意ください。
アレルギーの人が飲んでも大丈夫ですか?
原材料を確認いただき、アレルギーをお持ちの方はお控えください。
万が一アレルギーがなくても何かカラダに異常があった場合は使用を止め、医師に相談されてください。

その他

どこで、どのように作られていますか?
GMP※認証を取得した日本国内の工場で、原材料の受け入れから最終製品の出荷に至るまでの全工程において、製品の品質と安全性の確保に努めています。

※Good Manufacturing Practice:安全で安心できる健康食品のための管理遵守事項を定めたもの

決済に関して

決済手段を教えて下さい
各種クレジットカード決済、後払い決済、楽天ペイ、Amazonペイ(ギフト券含む)、PayPayをご利用頂けます。
ウェブマネーは使えますか?
大変申し訳ございませんが、ウェブマネーはご利用頂くことはできません。

後払い決済

後払いドットコムに関して
【後払い.comサービス内容】
初めてご注文いただくお客様にお勧めの決済方法です。
後払い手数料:250円(税込)

≪後払い.com運営について≫
●当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項を確認、同意の上ご利用ください。
●当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールからのご請求となります。
●払込票は商品と同梱になりますのでその用紙でお支払いください。

≪お支払いについて≫
●銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
(※コンビニの場合、30万円以上のお支払いはできません。)
●請求書発行から14日後までにお支払いください。
●支払期限を過ぎた場合、再度の請求毎に305円(税抜278円)の再請求発行手数料がかかりますのでご注意ください。
●お届け先がご注文者様の情報と異なる場合のみ(引越等)ご注文者様へ払込用紙を別送いたします。
払込用紙の同梱につきまして、弊社よりお問合せいただく場合がございますので、ご了承ください。

≪その他注意事項≫
●商品配送先が注文者住所と異なる場合でもご利用いただけます。
●本人確認の為に(株)キャッチボールからお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲で(株)キャッチボールに提供いたします。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合があります。その場合は、他の決済方法をご選択の上ご利用ください。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)、転送依頼することはできません。
●お届け先がご注文者様の情報と異なる場合のみ(引越等)ご注文者様へ払込用紙を別送いたします。払込用紙の同梱につきまして、弊社よりお問合せいただく場合がございますので、ご了承ください。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
後払い決済の払込票はどのように届きますか?
請求書は商品に同封されていますのでご確認ください。
9月13日14時ご注文分より商品と同梱になります。
お届け先ではなく、ご注文者様への送付をご希望の方は下記の方法にてご連下さい。

➀ご注文時、注文確認画面の[備考(不在時宅配ボックス等)]に『払込票別送』等とご記載いただく。
➁ご注文完了後、弊社お問い合わせフォームより払込票別送ご希望の旨ご連絡いただく。
お届け先がご注文者様の情報と異なる場合のみ(引越等)ご注文者様へ払込用紙を別送いたします。
払込用紙の同梱につきまして、弊社よりお問合せいただく場合がございますので、ご了承ください。

※お問い合わせフォームにご連絡いただいたタイミングにより対応ができかねる場合がございます。
ご希望の場合はお早目にご連絡いただけますと幸いです。
後払い決済が利用できません。
後払いをご利用の際には、様々な情報をもとに、お客様の与信審査をさせていただいております。
お支払いの確認ができてない取引(未払い)がある場合、ご購入時に入力していただいたご住所や電話番号に不備がある場合など、後払いをご利用いただけない場合がございます。
※与信審査の内容については、ご本人であっても理由の公開を控えさせていただく場合があります。予めご了承くださいませ。
住所等、変更がある方は、必ずお電話番号を記載の上、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
後払いの支払い用紙を再発行してほしいです。
請求書を紛失・なくしてしまった方は、後払いドットコムからの請求書発行案内メールに記載されている簡易ログインページより、請求書の再発行を申請いただく、または後払い決済会社TEL:03-4326-3600 にて請求書発行の旨をご連絡くださいませ。
なお、支払い用紙を再発行には手数料として305円(税込)頂戴いたします。

楽天ペイ

楽天ペイが使用できません。
一度ご利用の端末のキャッシュを削除していただき、タブをすべて閉じた状態から再度オンラインストアからのご購入をお試しくださいませ。
上記の方法にて問題が解決しない場合、原因究明の為、誠に恐れ入りますがエラーの発生日時、ご利用の端末(PC、スマートフォン等)、どのような操作、画面際にてエラーページになったかをお問い合わせページよりご連絡頂きますようお願い申し上げます。
ポイントを使用したのにメールに記載してある合計金額からポイント利用分が減っていません。
大変申し訳ございませんが、弊社のサイト上やご注文確認メールには楽天スーパーポイントの利用分は表記がされません。
正しくポイント利用が行われている場合、後ほど楽天からポイントの利用詳細がメールにてお送りされますので、そちらをご確認くださいますようお願い申し上げます。
楽天ID決済の場合、楽天のポイント利用内容はどうすれば確認できますか?
楽天ID決済でポイントをご利用になられても、ご注文確認メール、納品書では《決済金額》として表記されます。
ポイント使用量については楽天のポイント確認ページをご利用ください。

受け取り方法

コンビニ受け取りはできますか?
大変申し訳ございませんが、コンビニ受け取りは対応しておりませんのでご了承くださいますようお願い申し上げます。

注文内容の変更に関して

注文キャンセル・変更に関して
ご注文完了後のキャンセル・変更をご希望の場合、お問い合わせページから、必要事項をご記入の上、メールでご連絡をお願いいたします。

「お問い合わせ内容欄」に以下の項目の記載を必ずお願いします。
・お名前
・ご注文番号(ご注文確認メール内に記載)
・ご注文時のメールアドレス
・キャンセル/変更の理由
(※ご注文追加の場合、商品名と数量を必ずご記入ください)

尚、ご注文状況により、承ることができない場合がございますので、予めご了承くださいませ。
お支払方法にAmazonPayをご選択の場合、大変申し訳ございませんがご注文商品の変更を承ることができかねます。

メール受信に関して

メールが届きません。
時折、弊社からのメールが受信出来ない方や、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。
その場合、弊社ドメイン[@cores-ec.site]を受信リストに加えていただきますようお願い致します。
また、下記の理由により当サイトからのメールを受信できない場合がございます。
ご利用前に、あらかじめご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定等、ご確認をお願い致します。
・URL付きメール規制の設定がされている
・パソコンからのメール規制の設定がされている
・なりすまし規制の設定がされている
・ドメイン指定受信の設定をしていない
・迷惑メールフォルダに入っている
・メールボックスの容量が一杯になっている
※ご利用になる端末によっては、購入時の初期設定の時点で上記の設定がされている場合があります。
ご自身で制限の設定をされていなくても、事前に設定されている場合がありますので、ご利用前に必ずメール受信設定のご確認をお願い致します。

【メール設定に関して】
[auのお客様]こちら
[docomoのお客様]こちら
[SoftBankのお客様]こちら

返品に関して

返品はできますか?
開封後の返品・交換は、承りかねますので予めご了承ください。
ご購入前に商品ページ等で詳細内容をご確認の上、ご購入を検討くださいますようお願い致します。

下記理由により返品・交換をご希望されるお客様は、商品が到着した日から7日以内にお問い合わせページよりメールでご連絡をお願いいたします。
この期間を過ぎた場合、返品・交換はお受けできなくなりますので、あらかじめご了承ください。
1.商品に瑕疵がある場合
2.当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合
3.お客様が誤ってご注文した場合

返品・交換の際の返送料につきましては、原則お客様のご負担となりますが、不良品や当店の過失の場合は当店負担にて対応いたします。

二次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。商品代金と送料以上の損害賠償はお受けできませんので、悪しからずご了承くださいませ。

配送先に関して

海外配送について
申し訳ございませんが、当ECサイトでは対応しておりません。
お手数ではありますが、ご希望の場合は海外発送を代行する転送サービス等のご活用をお願いいたします。

配送に関して

お届け先を変更したいです。
お問い合わせページより、ご注文確認メールに記載されております注文番号とご希望のお届け先の郵便番号、ご住所、お電話番号をお送りください。こちらでお届け先を変更しご希望のご住所へ配送をさせていただきます。
※ゆうパケットは変更を承ることができない場合がございます。
※佐川急便は発送後に変更する場合、転送手数料が発生する場合がございます。(お客様負担となります)
どれくらいで届きますか?
お客様よりご注文いただきました商品は、佐川急便もしくはゆうパケットにてお届けいたします。
※ゆうパケットにてお届け可能な商品に関しましては、商品詳細ページに記載がございますのでご確認ください。記載がない場合は、佐川急便でのお届けとなります。

【佐川急便をご指定の場合】
こちらのお届け日数検索をご利用ください。
差し出し元の都道府県に「茨城県」、ご宛先の都道府県を入力していただき検索開始していただきますと、各種配送手段のお届け日数が表示されます。
佐川急便での配送を行っておりますので、佐川急便の欄をご参考にしていただきますようお願い申し上げます。
※ご住所、決済、交通状況等によりご希望の日時にお届けできない場合がございます。

【ゆうパケットをご指定の場合】
申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けいたしておりません。
送料に関して
全国一律送料無料です。(※沖縄県・離島を含む)

配送時間指定不可地域について
佐川急便の規定により、時間帯指定不可能地域がございます。
配送時間帯のご指定をいただきましても、PDFにて記載しております地域の一部では、ご希望の時間にお届けできない場合がございますのでご了承くださいませ。
詳細はお近くの佐川急便営業所にお問い合わせください。

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ゆうパケットに関して

対象商品に関して
ゆうパケットにてお届け可能な商品に関しましては、商品詳細ページに記載がございますのでご確認ください。
お届けに関して
お届け先の郵便受けに配達いたします。
申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けいたしておりません。
お届け日時指定をご希望の場合は、ご注文の際、配送方法を「佐川急便」にご指定ください。
また、ご注文の翌日から3営業日以内に発送をさせていただきます。

送料に関して
全国一律送料無料です。(※沖縄県・離島を含む)

追跡サービスに関して
追跡サービスで、お届けまでの配送状況をご確認いただけます。
発送完了のお知らせメールに記載がございますので、ご確認ください。

ログインに関して

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領収書に関して

領収書を発行してほしいです。
弊社では領収書を発行しておりません。恐れ入りますが、購入時に弊社より送付しているメールや同封する納品書等をご活用ください。
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