FAQ

よくある質問

『ホワイトクリアプランナー』に関して

商品仕様の詳細を教えてください。
【サイズ】
プランナー:縦19cm×横14cm×高さ3.5cm
用紙:縦17cm×横12cm(B6変形サイズ)
クリアポケット:縦17.2cm×横12.5cm

【材質】
クリアバインダー:PVC
クリアポケット:CPP
表紙:サンカード
内紙:上質紙

【重量】
約200g

【製造国】
日本

【その他仕様】
クリアポケット:1枚
表紙:2枚(オモテ表紙 1枚 / ウラ表紙 1枚)
内紙:25枚(Weekly Plan 5枚 / Study Plan 20枚)
リングの直径:2.4cm
内紙の使い方を教えてください。
おすすめはWeekly Plan1枚、Study Plan4枚を重ねて1週間分として使う方法です。

ただし、使い方に決まりはございませんので、ご利用者様のお好きなようにお使いいただけます。
色移りしますか?
透明ビニールのアウターケースに印刷物や消しゴム、溶剤が密着するとインクが移ったり、変形・破損の原因になるおそれがあります。

また、長時間にわたり直射日光が当たると、ビニールが黄色く変色する恐れがあります。
クリアバインダーの
汚れの落とし方を教えてください。
万が一、汚れが付着した場合は、中性洗剤を含ませた布で優しく拭き取ってください。
取扱注意事項
・クリアバインダーの透明部分はPVC製のため、高温下での長時間のご使用や直射日光はお控えください。

・プリントされた物と長時間密着させると色移りする可能性がございます。

・リングを閉じる際に指を挟まないようにご注意ください。

『ホワイトクリアプランナーリフィル』に関して

製品仕様の詳細を教えてください。
【サイズ】
用紙:縦17cm×横12cm(B6変形サイズ)

【材質】
上質紙

【重量】
約80g

【製造国】
日本

【その他仕様】
内紙:50枚(Weekly Plan 10枚 / Study Plan 40枚)
内紙の使い方を教えてください。
おすすめはWeekly Plan1枚、Study Plan4枚を重ねて1週間分として使う方法です。

ただし、使い方に決まりはございませんので、ご利用者様のお好きなようにお使いいただけます。

『オリジナルノートセット』に関して

予約販売商品と通常販売商品を同時に買うことはできますか?
大変申し訳ございませんが、予約販売商品と通常販売商品を同時にカートに入れることはできません。両方ご購入いただく場合は、通常販売商品(ホワイトクリアペンケース)の決済を終えてから、予約販売商品(オリジナルノートセット)のご予約をお願いいたします。
予約販売の決済手段を教えてください。
予約販売の場合は、各種クレジットカード決済、Amazonペイのみご利用いただけます。
一般販売の場合は、各種クレジットカード決済、後払い決済、PayPay、Amazonペイ(ギフト券不可)、楽天ペイをご利用いただけます。
製品仕様の詳細を教えてください。
【オリジナルデザインノート】

色:ロゴ色(白/3冊・黒/2冊)
サイズ:セミB5(縦25.2cm✕横17.9cm×厚み0.3cm)
重量:約120g
素材:
[表紙]コートボール紙 [本紙]上質紙70g/m²・A罫(7mm)・30行
仕様:ロジカル罫 60頁 / 糸綴じ製本 / 背クロス巻き
製造国:日本

【7DAYS TODOリスト付箋】

サイズ:[付箋]縦9cm×横6cm [台紙]縦12.5cm×横16.5cm(8cm+背幅0.5cm+8cm)
枚数:30枚
素材:[付箋]上質紙70g 30枚積層(片面) [あて紙]上質紙90g [台紙]アートポスト220g
製造国:日本

【オリジナルステッカーシール】

サイズ:A5(横14.8cm×縦21cm)
素材:アート紙
加工:ツヤラミネート加工
製造国:日本

※サイズ・重さについては個体差があります。
ノート・付箋・ステッカーシールをそれぞれ単品で買うことはできますか?
セットでの販売となりますので、単品での販売はしておりません。
ノートと付箋はそれぞれ何枚ですか?
ノートは1冊30枚(60ページ)、付箋は30枚です。
ノートの表紙に水性ペンで書き込みできますか?
油性マジックであれば書き込みできます。
ただし、乾くまでに時間がかかります。
ノートの表紙は色落ちや色移りしますか?
ノートの表紙と他のものが擦り合うと、表紙に色がついたり、傷がつく恐れがあります。
また長時間にわたり直射日光が当たると、表紙・紙共に変色する恐れがあります。
付箋は貼ってはがせますか?
貼ってはがすことはできますが、何度も貼りなおすと粘着力が弱くなります。
付箋の粘着面は全面、一部分どちらですか?
付箋の粘着部は上部に糊付けしています。
付箋は繰り返し貼って剥がせますか?
繰り返し貼ることができます。※回数が多くなりますと粘着力は落ちていきます。
また、貼る面の用紙や材質によってはノリの跡が残ったり、文字が消える場合があります。
どのような筆記用具でも付箋に記入できますか?
上質紙タイプでは市販されている一般的な筆記用具に対応しています。
ステッカーは色落ちや色移りしますか?
長時間にわたり直射日光が当たると、色褪せたり変色する恐れがあります。
ステッカーは貼った後に剥がせますか?また、剥がした後にもう一度貼れますか?
剥がすことはできません。再貼付もできません。
ステッカーに書き込みできますか?
油性マジックであれば書き込みできます。
ただし、乾くまでに時間がかかります。
ステッカーの表面はどのような質感ですか?
つやのある質感となります。
ステッカーシール貼れない場所や素材はありますか?
粗面(ザラツキ)やホコリ、油、湿気ある面にはうまく貼れないことがあります。
修理はできますか?
大変申し訳ありませんが、お客様による欠損などの故障は保証いたしかねます。
使用前の不良品等は返品・交換させていただきます。
詳しくは、ページ下部のUSER GUIDEをご参照ください。
取扱注意事項
【オリジナルデザインノート】

・紙で指などを切ってしまう場合がございます。ご注意ください。

・直射日光、高温多湿の場所を避けて、使用・保管してください。

・擦ったり、水や湿気の影響を受けたりすると色落ちする場合があります。

・破れる恐れがあるので、必要以上の力を加えないでください。

【7DAYS TODOリスト付箋】

・粗面(ザラツキ)やホコリ、油、湿気ある面にはうまく貼れないことがあります。

・貼る面の用紙や材質によってはノリの跡が残ったり、文字が消える場合があります。

・直射日光、高温多湿の場所を避けて、使用・保管してください。

・決して舐めたり、肌に貼らないないようにお願いいたします。

・擦ったり、水や湿気の影響を受けたりすると色落ちする場合があります。

・台紙から付箋をはがす際は斜めにゆっくりとはがしてください。

まっすぐに勢いよくはがすと付箋が大きく反る場合があります。

・誤飲等思わぬ事故・ケガの恐れがありますので、小さなお子様の手の届かないところに保管してください。

・商品の色合いについては、お使いのモニターの発色具合と、実際の商品の色具合が異なる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

【オリジナルステッカーシール】

・粗面(ザラツキ)やホコリ、油、湿気ある面にはうまく貼れないことがあります。

・剥がす際にノリが残ったり表面を傷める恐れがあります。

・直射日光、高温多湿の場所を避けて、使用・保管してください。

・水濡れにご注意ください。

・決して舐めたり、肌に貼らないないようにお願いいたします。

・誤飲等思わぬ事故・ケガの恐れがありますので、小さなお子様の手の届かないところに保管してください。

・商品の色合いについては、お使いのモニターの発色具合と、実際の商品の色具合が異なる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

『ホワイトクリアペンケース』に関して

製品仕様の詳細を教えてください。
商品内容:ペンケース

色:クリアホワイト

サイズ:縦11cm✕横18cm✕マチ5.5cm

重さ:約102g

素材:
アウターケース = PVC
インナーケース = 生地ポリエステル100%
ボタン = プラスチック
ファスナー = プラスチック+合金+ポリエステル生地

製造国:中国

※サイズ・重さについては個体差があります。
内容量はどのくらいですか?
一般的なペンが、約20本ほど入ります。
詳細は商品ページに掲載された写真をご参考ください。
色落ち、色移りしますか?
透明ビニールのアウターケースに印刷物や消しゴム、溶剤が密着するとインクが移ったり、変形・破損の原因になるおそれがあります。
また、長時間にわたり直射日光が当たると、ビニールが黄色く変色する恐れがあります。
形が変わってしまいました。
無理な力での開閉、容量をこえるものや、先のとがったものの収容は破損の原因になります。
また、火のそばや高温のものの近くに置くと、変形する場合があります。
インナーケースは洗濯できますか?
水のみでの手洗いを推奨しております。
洗濯機のご使用はお控え下さい。
インナーケースに漂白剤は使用できますか?
生地の性質上、漂白剤のご使用はお控えください。
修理はできますか?
大変申し訳ありませんが、お客様による欠損などの故障は保証いたしかねます。
使用前の不良品等は返品・交換させていただきます。
詳しくは、ページ下部のUSER GUIDEをご参照ください。
取扱注意事項
・素材の特性上、透明ケースに印刷物や消しゴム、溶剤が密着するとインクが移ったり、変形・破損の原因になるおそれがあります。

・高温多湿の環境や直射日光が当たる場所での放置・保管は避けてください。

・無理な力での開閉、容量を超える物や、先のとがった物、重量の大きい物などの収容は破損の原因になります。

・使用時に体質などによりお肌に異常が生じた場合は、ご使用をお控えください。

・火のそばや高温のものの近くに置くと、変形や引火する可能性があります。

・ケースの端で手を切らないようにご注意ください。

・ペンケース本来の用途以外でのご使用はお控えください。

ダウンロードコンテンツの印刷方法について

印刷の仕方を教えてください。
スマートフォン・パソコンからのPDF印刷は、ご家庭のプリンターの接続方法をご確認ください。
コンビニでの印刷は、下記サイトをご参考にしてください。

▼セブンイレブン
https://www.printing.ne.jp/support/mobile/appli_netprint_k.html

▼ローソン・ファミリーマート
https://networkprint.ne.jp/printsmash/ja/detail.html

会員登録に関して

会員登録は必要ですか?
会員登録をせずにご購入いただくことも可能です。会員登録していただくと、次回以降購入の際に 住所等が自動で入力されるので大変便利です。ぜひご利用ください。
クレジットカード情報の事前登録はできますか?
クレジットカード不正利用防止のため、初回の決済前にクレジットカード情報を事前にご登録いただくことはできません。
ただし、一度クレジットカード決済をご利用いただくと、カード情報を登録することが可能です。
また、カード情報を登録すると次回より入力無しで購入出来ます。
なお、カード情報は当店では保管いたしません。委託する決済代行会社にて安全に保管されます。

メール受信に関して

HTMLメール・テキストメールとはなんですか?
HTMLメール:画像や動画などの装飾がある、わかりやすいメールです。
テキストメール:テキストのみのメールです。

決済に関して

決済手段を教えて下さい
各種クレジットカード決済、後払い決済、楽天ペイ、Amazonペイ(ギフト券含む)、PayPayをご利用頂けます。
PayPayについて
PayPay残高での支払いをご利用いいただけます。
弊社サイトでのご注文後、PayPayのアプリまたはサイトに移動し、オンラインでお支払いいただけるサービスです。
・購入金額の一部だけをPayPay残高で支払うことはできません。
・お支払い完了後、システムの処理が反映されるまで、マイページのご注文履歴が正しく表示されない場合があります。恐れ入りますがPayPayアプリの残高メニューよりお支払いが完了しているかご確認ください。

詳細はこちら
LINEPayは使えますか?
ご利用可能です。後払い決済をご選択いただき、商品に同梱しております払込票をお使いの上お支払い下さい。(ご注文者様とお届け先が異なります場合は商品とは別送となります。)詳しくは項目[後払いドットコムに関して]をご確認ください。

後払い決済

後払いドットコムに関して


【後払い.comサービス内容】
後払いドットコム (スマホ決済・コンビニ・銀行・郵便局 でお支払)
初めてご注文いただくお客様にお勧めの決済方法です。
後払い手数料:250円(税込)

≪後払い.com運営について≫
●当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項を確認、同意の上ご利用ください。
●当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
●商品到着と請求書の到着は別になります。※お支払い用紙が別で届きますのでその用紙でお支払いください。
●配送状況によっては商品より先に請求書が届く場合がございます。

≪お支払いについて≫
●銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
(※コンビニの場合、30万円以上のお支払いはできません。)
●請求書発行から14日後までにお支払いください。
●支払期限を過ぎた場合、再度の請求毎に305円(税抜278円)の再請求発行手数料がかかりますのでご注意ください。
●コンビニ(約60,000店)/銀行/郵便局/スマホ決済(「LINE Pay 請求書支払い」「FamiPay請求書支払い」 「PayB」「ゆうちょPay」「楽天銀行コンビニ支払サービス」)でお支払いいただけます。 各スマホ決済におけるお支払い方法の詳細については、こちらからご確認ください。

≪その他注意事項≫
●商品配送先が注文者住所と異なる場合でもご利用いただけます。
●本人確認の為に(株)キャッチボールからお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲で(株)キャッチボールに提供いたします。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合があります。その場合は、他の決済方法をご選択の上ご利用ください。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)、転送依頼することはできません。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

後払い決済なのですが、払込票が入っていませんでした。
後払い決済は、商品到着後に払込票(ハガキ)が別途郵送されます。
払込票のお届けは商品発送より3日~7日ほどお日にちがかかる場合があります。

後払い決済が利用できません。
後払いをご利用の際には、様々な情報をもとに、お客様の与信審査をさせていただいております。
お支払いの確認ができてない取引(未払い)がある場合、ご購入時に入力していただいたご住所や電話番号に不備がある場合など、後払いをご利用いただけない場合がございます。
※与信審査の内容については、ご本人であっても理由の公開を控えさせていただく場合があります。予めご了承くださいませ。
住所等、変更がある方は、必ずお電話番号を記載の上、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
後払いの支払い用紙を再発行してほしいです。
請求書を紛失・なくしてしまった方は、後払いドットコムからの請求書発行案内メールに記載されている簡易ログインページより、請求書の再発行を申請いただく、または後払い決済会社TEL:03-4326-3600 にて請求書発行の旨をご連絡くださいませ。
なお、支払い用紙を再発行には手数料として305円(税込)頂戴いたします。

楽天ペイ

楽天ペイが使用できません。
一度ご利用の端末のキャッシュを削除していただき、タブをすべて閉じた状態から再度オンラインストアからのご購入をお試しくださいませ。
上記の方法にて問題が解決しない場合、原因究明の為、誠に恐れ入りますがエラーの発生日時、ご利用の端末(PC、スマートフォン等)、どのような操作、画面際にてエラーページになったかをお問い合わせページよりご連絡頂きますようお願い申し上げます。
ポイントを使用したのにメールに記載してある合計金額からポイント利用分が減っていません。
大変申し訳ございませんが、弊社のサイト上やご注文確認メールには楽天スーパーポイントの利用分は表記がされません。
正しくポイント利用が行われている場合、後ほど楽天からポイントの利用詳細がメールにてお送りされますので、そちらをご確認くださいますようお願い申し上げます。
楽天ID決済の場合、楽天のポイント利用内容はどうすれば確認できますか?
楽天ID決済でポイントをご利用になられても、ご注文確認メール、納品書では《決済金額》として表記されます。
ポイント使用量については楽天のポイント確認ページをご利用ください。

受け取り方法

コンビニ受け取りはできますか?
大変申し訳ございませんが、コンビニ受け取りは対応しておりませんのでご了承くださいますようお願い申し上げます。

注文内容の変更に関して

注文キャンセル・変更に関して
ご注文完了後のキャンセル・変更をご希望の場合、お問い合わせページから、必要事項をご記入の上、メールでご連絡をお願いいたします。

「お問い合わせ内容欄」に以下の項目の記載を必ずお願いします。
・お名前
・ご注文番号(ご注文確認メール内に記載)
・ご注文時のメールアドレス
・キャンセル/変更の理由
(※ご注文追加の場合、商品名と数量を必ずご記入ください)

尚、ご注文状況により、承ることができない場合がございますので、予めご了承くださいませ。
お支払方法にAmazonPayをご選択の場合、大変申し訳ございませんがご注文商品の変更を承ることができかねます。

メール受信に関して

メールが届きません。
時折、弊社からのメールが受信出来ない方や、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。
その場合、弊社ドメイン[@cores-ec.site]を受信リストに加えていただきますようお願い致します。
また、下記の理由により当サイトからのメールを受信できない場合がございます。
ご利用前に、あらかじめご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定等、ご確認をお願い致します。
・URL付きメール規制の設定がされている
・パソコンからのメール規制の設定がされている
・なりすまし規制の設定がされている
・ドメイン指定受信の設定をしていない
・迷惑メールフォルダに入っている
・メールボックスの容量が一杯になっている
※ご利用になる端末によっては、購入時の初期設定の時点で上記の設定がされている場合があります。
ご自身で制限の設定をされていなくても、事前に設定されている場合がありますので、ご利用前に必ずメール受信設定のご確認をお願い致します。

【メール設定に関して】
[auのお客様]こちら
[docomoのお客様]こちら
[SoftBankのお客様]こちら

返品に関して

返品はできますか?
開封後の返品・交換は、承りかねますので予めご了承ください。
ご購入前に商品ページ等で詳細内容をご確認の上、ご購入を検討くださいますようお願い致します。

下記理由により返品・交換をご希望されるお客様は、商品が到着した日から7日以内にお問い合わせページよりメールでご連絡をお願いいたします。
この期間を過ぎた場合、返品・交換はお受けできなくなりますので、あらかじめご了承ください。
1.商品に瑕疵がある場合
2.当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合
3.お客様が誤ってご注文した場合

返品・交換の際の返送料につきましては、原則お客様のご負担となりますが、不良品や当店の過失の場合は当店負担にて対応いたします。

二次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。商品代金と送料以上の損害賠償はお受けできませんので、悪しからずご了承くださいませ。

配送先に関して

海外配送について
申し訳ございませんが、当ECサイトでは対応しておりません。
お手数ではありますが、ご希望の場合は海外発送を代行する転送サービス等のご活用をお願いいたします。

配送に関して

お届け先を変更したいです。
お問い合わせページより、ご注文確認メールに記載されております注文番号とご希望のお届け先の郵便番号、ご住所、お電話番号をお送りください。こちらでお届け先を変更しご希望のご住所へ配送をさせていただきます。
※ゆうパケットは変更を承ることができない場合がございます。
※佐川急便は発送後に変更する場合、転送手数料が発生する場合がございます。(お客様負担となります)
どれくらいで届きますか?
お客様よりご注文いただきました商品は、佐川急便もしくはゆうパケットにてお届けいたします。
※ゆうパケットにてお届け可能な商品に関しましては、商品詳細ページに記載がございますのでご確認ください。記載がない場合は、佐川急便でのお届けとなります。

【佐川急便をご指定の場合】
こちらのお届け日数検索をご利用ください。
差し出し元の都道府県に「茨城県」、ご宛先の都道府県を入力していただき検索開始していただきますと、各種配送手段のお届け日数が表示されます。
佐川急便での配送を行っておりますので、佐川急便の欄をご参考にしていただきますようお願い申し上げます。
※ご住所、決済、交通状況等によりご希望の日時にお届けできない場合がございます。

【ゆうパケットをご指定の場合】
申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けいたしておりません。
送料に関して
商品の販売価格には配送料が含まれております。

ゆうパケットに関して

対象商品に関して
ゆうパケットにてお届け可能な商品に関しましては、商品詳細ページに記載がございますのでご確認ください。
お届けに関して
お届け先の郵便受けに配達いたします。
申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けいたしておりません。
お届け日時指定をご希望の場合は、ご注文の際、配送方法を「佐川急便」にご指定ください。
また、ご注文の翌日から3営業日以内に発送をさせていただきます。

送料に関して
商品の販売価格には配送料が含まれております。

追跡サービスに関して
追跡サービスで、お届けまでの配送状況をご確認いただけます。
発送完了のお知らせメールに記載がございますので、ご確認ください。

ログインに関して

ID、パスワードを忘れてしまいました。
IDはご登録頂いているメールアドレスとなります。パスワードをお忘れの方はマイページへログインの画面から『ログイン情報をお忘れですか?』を選択しパスワードの再発行を行ってください。

領収書に関して

領収書を発行してほしいです。
弊社では領収書を発行しておりません。恐れ入りますが、購入時に弊社より送付しているメールや同封する納品書等をご活用ください。
営業日カレンダー
:店休日 :本日
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