よくあるご質問

商品に関して（全商品共通）

使用期限、保管方法を教えてください

商品の使用期限の目安は下記の通りです。表示されている目安は未開封状態の場合であり、開封後はなるべくお早めにご使用ください。
また、極端に高温又は低温*な場所、直射日光のあたる場所には保管しないでください。

・CeraShell - Red Protect Gel -
CeraVeil - Platinum Cleansing Oil - 2年
・上記以外の商品　3年


*なお、CeraShell-Red Protect Gel-に限り、長期間(目安として3か月以上)保管される場合は、冷蔵庫での保管をお勧めいたします。

試供品やサンプルはありますか？

試供品やサンプルについて、現在のところご用意がございませんので予めご了承ください。

　　　　　　　　

商品にパンフレットを同封してほしいです

ご注文時の備考欄に「パンフレット同封希望」と記載いただきますと、商品と同封してお送りいたします。
　　　　　　　　
※現在、トライアルセット商品をお買い上げいただいたお客様にはパンフレットを同封させていただいております。
※パンフレットのご用意には限りがございます為、ご希望に沿えない場合がございますこと予めご了承ください。

スキンケア商品に関して

CeraVeil - Platinum Cleansing Oil -はW洗顔が必要ですか？

基本的にW洗顔なしでご使用いただけます。 ニキビなどがご心配な方はCeraVeil Skin Washで軽くW洗顔して頂くのがお勧めです。

CeraVeil Skin Washの-Induce-と-Extra-と-Clearly-のちがいを教えてください

- Induce -は酸性石けん成分をベースに、低刺激ながらもしっかり洗浄できます。
- Extra -はアミノ酸系の成分をベースに、- Induce -より更に低刺激かつ穏やかに洗浄できます。
- Clearly -は弱酸性の成分をベースに、- Induce -と- Extra -に比べてすっきりとした洗い上がりが特徴で、脂性肌・皮脂トラブル肌質の方やメンズにもお勧めです。
いずれも肌への刺激になりやすい成分を極力排除し、幅広い肌質の方にご使用いただけるようこだわっています。

これからオフスキンケアを始めるのですが、CeraVeil Skin Washの3種類の洗浄料ではどれを使うのがおすすめですか？

普段、市販の洗顔料や石けんをご使用の方は- Induce -から始めていただくのがお勧めです。
すでに半年～一年程度オフスキンケアをされている方は- Extra -がおすすめです。
極度の乾燥肌や敏感肌の方には初めから- Extra -のご使用をお勧めしますが、まずはかかりつけの皮膚科医までご相談ください。
なお、- Clearly -は脂性肌・皮脂トラブル肌質の方やメンズにおすすめですが、初めてオフスキンケアをされる場合は- Induce -から始めていただく事を推奨しています。

他社の「石けんで落ちる化粧品」を使っていますが、CeraVeil Skin Washで落とせますか？

他社様の商品のため、落とせるとは断言できません。 CeraVeil - Platinum Cleansing Oil -のご使用をお勧めいたします。

クレンジングオイルの香り、色がいつもと少し違います。

クレンジングオイルは天然素材を使っており、収穫時期によって香りや色に若干の差が出る場合がございます。成分の性質上生じておりますのでそのままお使いいただけます。

CeraVeil Skin Washの粘度がいつもと違います。使用して大丈夫ですか？

CeraVeil Skin Washは成分の性質上、保管環境により粘度が変化しやすい商品です。
状況によりかなりドロッとしたり、まれにゼリー状になることがありますが、異臭や変色がみられなければご使用いただけます。

CeraCure LotionとCeraCure Sensitive Lotionのちがいを教えてください

成分の配合量、内容量、価格がちがいます。
CeraCure Lotionはセラミドを11種類配合しています。
セラミドを補給することで肌バリアを維持し、肌荒れしにくい肌をつくります。 内容量は120ml、価格は￥3,400です。
一方、CeraCure Sensitive Lotionはセラミドを7種類配合し、配合濃度はCeraCure Lotionの2/3におさえています。
CeraCure Lotionに比べさらに配合成分をシンプルにすることにより、より幅広い肌質の方にご使用いただけます。
内容量は150ml、価格は￥2,900です。

各商品ページに商品の詳細が記載されておりますので、ご自身の肌状態を勘案していただいたうえでお選びください。

CeraShell -Red Protect Gel-の色がいつもより薄く見えます。使用して大丈夫ですか？

CeraShell - Red Protect Gel -は成分の性質上、保管環境により退色しやすい商品です。
状況により色が薄い、まれに透明に近い状態になることがありますが、異臭や極端な変色がみられなければご使用いただけます。
また、長期間(目安として3か月以上)保管される場合は、冷蔵庫で保管いただくことにより、退色を防ぐことができます。

CeraNeige UV Creamは洗顔料で落とせますか？

CeraVeil Skin Washシリーズのような洗浄力のやさしい洗顔料でも簡単に落とすことができます。

CeraNeige UV Creamは塗り直しが必要ですか？

汗で流れたりタオルで拭いた場合は塗り直しが必要ですが、そうでなければ必ずしも塗り直しは必要ありません。

CeraNeige UV Creamを使うと白く色むらになったり、かたまりができてしまうのですが？

紫外線散乱剤を多く含んでいるアイテムは色むらやかたまりができやすいという特徴がありますが、使用方法によってこれらの症状を防ぐことができます。
まず、乾燥している肌に起きやすいため、朝洗顔をされている方はぬるま湯洗顔に変えてみましょう。
スキンケアはなるべく粘度の高いジェル状のものを避けるか塗布する量を減らす、または水っぽくサラサラなテクスチャーのものを選びます。
保湿アイテムが肌にしっかりなじんだら、CeraNeige UV Creamの使用量目安パール1粒～2粒分程度を顔全体になじませてみてください。

ラウレス-5カルボン酸Na」が「ラウレス-6カルボン酸Na」と記載されている

成分名表示につきまして、「ラウレス-5カルボン酸Na」が「ラウレス-6カルボン酸Na」と記載されている製品がございますが、表示名称改定によるもので同一成分になります。
- Induce -の商品そのものは変更されておらず、使用している原料もこれまでと全く同じですが、原料の成分名表示のみが「ラウレス-6カルボン酸Na」に変更となり、サイト・箱・容器の表記も変更しました。

リキッドタイプのスキンウォッシュを泡ポンプに詰め替えて使えますか？

泡タイプのスキンウォッシュと、リキッドタイプのスキンウォッシュは、中身が異なります。
リキッドタイプを泡ポンプに入れてお使いいただく事はできかねますので、泡ポンプをお使いの際には、専用の詰め替え用をご利用くださいませ。

セラヴェールプラチナムクレンジングオイルは、マツエクにも使用可能ですか？

セラヴェール プラチナムクレンジングオイルにつきましては、まつ毛エクステをしていても利用可能と考えております
しかしながら、専用クレンジングと同等の内容を保証するものではございませんのでご理解いただけますと幸いです。

メイクアップ商品に関して

CeraNeige Natural Cover Liquid、CeraNeige Natural Fit Powderは洗顔料で落とせますか？

どちらもCeraVeil - Platinum Cleansing Oil -のご使用をお勧めいたします。

CeraNeige Natural Fit Powder付属のパフは単体で販売していますか？

申し訳ございませんが、現在単体での販売は行っておりません。

その他の商品に関して

CeraVeil Skin Washシリーズやそのほかの保湿化粧品は子ども（乳幼児）にも使えますか？

低刺激にこだわっておりますので基本的にご使用いただけますが、お肌との相性には個人差がありますので、お肌に異常が起こらないか慎重にご確認の上ご利用ください。

ナッツアレルギーを持っているのですが、マカデミアナッツオイルを配合している商品を使うことはできますか？

念のため、ご使用はお控えください。

CeraBright Chemical Repairの色がいつもより薄く見えます。使用しても大丈夫ですか？

CeraBright Chemical Repairは成分の特性上、少しずつ色が薄くなってしまうことがございますが品質に問題はございません。
開封後はしっかりとフタを閉めて冷暗所に保管し、早めにご使用ください。
異臭や極端な変色等が見られる場合には使用をお控え頂き、セララボまでお問い合わせください。

【重要】ご住所変更に関して

ご注文者様のご住所、配送先のご変更に関して

マイページよりご変更が可能です。

■ご注文者様の住所を変更する場合
『会員情報編集』から、ご注文者様の登録ご住所のご変更が可能です。
※マイページの会員登録情報のご住所を更新していただいても配送先は変更されません。

■配送先を変更する場合
『お届け先編集』から、配送先のご変更が可能です。
ただし、ご注文完了後の変更は反映されません。
※ご注文完了後の変更ご希望の場合は、お問い合わせフォームより、お問い合わせください。

(1)【お届け先を追加する】ボタンをクリック
(2)住所をご登録
　※複数ご登録いただいている場合は一番上に表示されているご住所が反映されます。

■お届け先をご登録住所以外に変更する場合
ご注文時に表示されます『ご注文内容のご確認』画面の【配送情報】より、 配送先のご変更を行ってください。
お届け先の指定画面より、【新規お届け先を追加する】をクリック後、新しいお届け先を登録し選択します。
変更完了後、該当の住所にチェックをいれ、【選択したお届け先に送る】ボタンをクリックすると『ご注文内容のご確認』画面に戻ります。
　　　

決済に関して

決済手段を教えて下さい

各種クレジットカード決済、後払い決済、楽天ペイ、Amazonペイ(ギフト券含む)、PayPayをご利用頂けます。

ウェブマネーは使えますか？

大変申し訳ございませんが、ウェブマネーはご利用頂くことはできません。

決済時のエラー、メールが届きません。

ご心配、ご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

【会員のお客様】
ご注文状況は、マイページのご注文履歴よりご確認いただけます。
ご注文商品が反映されている場合は、正常に承っておりますので、ご安心ください。

【ゲスト購入のお客様】
注文完了メールが届いていない場合は、お手数ですが弊社カスタマーサポートへお問い合わせくださいますようお願いいたします。

後払い決済

後払いドットコムに関して

【後払い.comサービス内容】
初めてご注文いただくお客様にお勧めの決済方法です。
後払い手数料：250円(税込)

≪後払い.com運営について≫
●当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項を確認、同意の上ご利用ください。
●当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
●後払いの決済方法をご選択の場合、払込票は商品と同梱になります。
●商品配送先が注文者住所と異なる場合のみ払込票は商品と別送(ハガキ)になります。

≪お支払いについて≫
●銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
(※コンビニの場合、30万円以上のお支払いはできません。）
●請求書発行から14日後までにお支払いください。
●支払期限を過ぎた場合、再度の請求毎に305円(税抜278円)の再請求発行手数料がかかりますのでご注意ください。
≪その他注意事項≫
●商品配送先が注文者住所と異なる場合でもご利用いただけます。
●本人確認の為に(株)キャッチボールからお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲で(株)キャッチボールに提供いたします。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合があります。その場合は、他の決済方法をご選択の上ご利用ください。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）、転送依頼することはできません。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

後払い決済なのですが、払込票が入っていませんでした。

後払い決済は、商品到着後に払込票（ハガキ）が別途郵送されます。
払込票のお届けは商品発送より３日～７日ほどお日にちがかかる場合があります。

後払い決済が利用できません。

後払いをご利用の際には、様々な情報をもとに、お客様の与信審査をさせていただいております。
お支払いの確認ができてない取引（未払い）がある場合、ご購入時に入力していただいたご住所や電話番号に不備がある場合など、後払いをご利用いただけない場合がございます。
※与信審査の内容については、ご本人であっても理由の公開を控えさせていただく場合があります。予めご了承くださいませ。
住所等、変更がある方は、必ずお電話番号を記載の上、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

後払いの支払い用紙を再発行してほしいです。

請求書を紛失・なくしてしまった方は、後払いドットコムからの請求書発行案内メールに記載されている簡易ログインページより、請求書の再発行を申請いただく、または後払い決済会社TEL：03-4326-3600 にて請求書発行の旨をご連絡くださいませ。
なお、支払い用紙を再発行には手数料として305円(税込)頂戴いたします。

楽天ペイ

楽天ペイが使用できません。

一度ご利用の端末のキャッシュを削除していただき、タブをすべて閉じた状態から再度オンラインストアからのご購入をお試しくださいませ。
上記の方法にて問題が解決しない場合、原因究明の為、誠に恐れ入りますがエラーの発生日時、ご利用の端末（PC、スマートフォン等）、どのような操作、画面際にてエラーページになったかをお問い合わせページよりご連絡頂きますようお願い申し上げます。

ポイントを使用したのにメールに記載してある合計金額からポイント利用分が減っていません。

大変申し訳ございませんが、弊社のサイト上やご注文確認メールには楽天スーパーポイントの利用分は表記がされません。
正しくポイント利用が行われている場合、後ほど楽天からポイントの利用詳細がメールにてお送りされますので、そちらをご確認くださいますようお願い申し上げます。

楽天ID決済の場合、楽天のポイント利用内容はどうすれば確認できますか？

楽天ID決済でポイントをご利用になられても、ご注文確認メール、納品書では《決済金額》として表記されます。
ポイント使用量については楽天のポイント確認ページをご利用ください。

Amazonペイ

注文時エラーが発生したが、AmazonPayからのメールは送られてきました。

弊社からの注文完了メールが届いていない場合は、注文は正常に完了しておらず、請求はされない状況でございます。
※デビットカード/プリペイド式カードをご登録の場合には、AmazonPay決済の仕様上、一度引き落としが行われますが、最短で2週間から2か月程度でAmazonPayより返金されます。

受け取り方法

コンビニ受け取りはできますか？

大変申し訳ございませんが、コンビニ受け取りは対応しておりませんのでご了承くださいますようお願い申し上げます。

注文内容の変更に関して

注文キャンセル・変更に関して

ご注文完了後のキャンセル・変更をご希望の場合、お問い合わせページから、必要事項をご記入の上、メールでご連絡をお願いいたします。

「お問い合わせ内容欄」に以下の項目の記載を必ずお願いします。
・お名前
・ご注文番号（ご注文確認メール内に記載）
・ご注文時のメールアドレス
・キャンセル／変更の理由
（※ご注文追加の場合、商品名と数量を必ずご記入ください）

尚、ご注文状況により、承ることができない場合がございますので、予めご了承くださいませ。
お支払方法にAmazonPayをご選択の場合、大変申し訳ございませんがご注文商品の変更を承ることができかねます。

メール受信に関して

メールが届きません。

時折、弊社からのメールが受信出来ない方や、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。
その場合、弊社ドメイン［@cores-ec.site］を受信リストに加えていただきますようお願い致します。
また、下記の理由により当サイトからのメールを受信できない場合がございます。
ご利用前に、あらかじめご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定等、ご確認をお願い致します。
・URL付きメール規制の設定がされている
・パソコンからのメール規制の設定がされている
・なりすまし規制の設定がされている
・ドメイン指定受信の設定をしていない
・迷惑メールフォルダに入っている
・メールボックスの容量が一杯になっている
※ご利用になる端末によっては、購入時の初期設定の時点で上記の設定がされている場合があります。
ご自身で制限の設定をされていなくても、事前に設定されている場合がありますので、ご利用前に必ずメール受信設定のご確認をお願い致します。

【メール設定に関して】
［auのお客様］こちら
［docomoのお客様］こちら
［SoftBankのお客様］こちら

返品に関して

返品はできますか？

販売商品につきましてはご自身のお肌の状態を勘案しご活用下さいますようお願い致します。
開封後の返品・交換は、承りかねますので予めご了承ください。
ご購入前に商品ページ等で詳細内容をご確認の上、ご購入を検討くださいますようお願い致します。

下記理由により返品・交換をご希望されるお客様は、商品が到着した日から7日以内にお問い合わせページよりメールでご連絡をお願いいたします。
この期間を過ぎた場合、返品・交換はお受けできなくなりますので、あらかじめご了承ください。
１．商品に瑕疵がある場合
２．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合
３．お客様が誤ってご注文した場合

返品・交換の際の返送料につきましては、原則お客様のご負担となりますが、不良品や当店の過失の場合は当店負担にて対応いたします。

二次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。商品代金と送料以上の損害賠償はお受けできませんので、悪しからずご了承くださいませ。

配送先に関して

海外配送について

申し訳ございませんが、当ECサイトでは対応しておりません。

配送に関して

お届け先を変更したいです。

お問い合わせページより、ご注文確認メールに記載されております注文番号とご希望のお届け先の郵便番号、ご住所、お電話番号をお送りください。こちらでお届け先を変更しご希望のご住所へ配送をさせていただきます。
※ゆうパケットは変更を承ることができない場合がございます。
※佐川急便は発送後に変更する場合、転送手数料が発生する場合がございます。(お客様負担となります)

どれくらいで届きますか？

お客様よりご注文いただきました商品は、佐川急便もしくはゆうパケットにてお届けいたします。
※ゆうパケットにてお届け可能な商品に関しましては、商品詳細ページに記載がございますのでご確認ください。
※記載がない場合は、佐川急便でのお届けとなります。

【佐川急便をご指定の場合】
こちらのお届け日数検索をご利用ください。
差し出し元の都道府県に「茨城県」、ご宛先の都道府県を入力していただき検索開始していただきますと、各種配送手段のお届け日数が表示されます。
佐川急便での配送を行っておりますので、佐川急便の欄をご参考にしていただきますようお願い申し上げます。

【ゆうパケットをご指定の場合】
申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けいたしておりません。ご了承ください。

送料に関して

全国一律送料無料です。（※沖縄県・離島を含む）

配送時間指定不可地域について

佐川急便の規定により、時間帯指定不可能地域がございます。
配送時間帯のご指定をいただきましても、地域の一部ではご希望の時間にお届けできない場合がございますのでご了承くださいませ。
詳細はお近くの佐川急便営業所にお問い合わせください。
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ギフトラッピングはできますか？

誠に申し訳ございませんが、商品のギフトラッピング、のしのサービスは行っておりません。

ゆうパケットに関して

対象商品に関して

ゆうパケットにてお届け可能な商品に関しましては、商品詳細ページに記載がございますのでご確認ください。

お届けに関して

お届け先の郵便受けに配達いたします。
申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けいたしておりません。
お届け日時指定をご希望の場合は、ご注文の際、配送方法を「佐川急便」にご指定ください。
また、ご注文の翌日から3営業日以内に発送をさせていただきます。

送料に関して

全国一律送料無料です。（※沖縄県・離島を含む）

追跡サービスに関して

追跡サービスで、お届けまでの配送状況をご確認いただけます。
発送完了のお知らせメールに記載がございますので、ご確認ください。

ログインに関して

ID、パスワードを忘れてしまいました。

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過去に会員登録したはずなのにログインできません。

ログインに関しましてご心配をおかけし申し訳ございません。

■2020年10月以前にご登録のお客様
当サイトは2020年10月にECサイトのシステムを一新しており、その際に会員情報の引き継ぎができなかったため、旧サイトでご愛顧頂いていたお客様は同じID・パスワードでのログインができなくなっております。
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大変お手数をお掛けいたしますが、2023年8月以前に新サイトにて会員登録をして下さったお客様は、当サイトでも再度の会員登録を頂けますようよろしくお願い申し上げます。

領収書、納品書に関して

領収書を発行してほしいです。

弊社では領収書の発行をしておりません。
商品と同梱しております納品書、または弊社より送付している注文確定メール・発送完了メールをご利用いただきますようお願い申し上げます。

【2023年10月1日より】
商品に同梱している「納品書」をインボイス対応の適格請求書としております。
再発行をご希望の際はお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
なお、後払い決済にてご注文いただいたお客様のみ、納品書がインボイス対応の適格請求書とならないためお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い致します。

納品書を入れて欲しくない場合はどうしたら良いですか？

ご注文時に備考欄に「納品書不要」とご記入ください。
※お荷物の伝票にはご購入者様のお名前は記載されません。記載が必要な場合は備考欄に「納品書不要送り主○○」等、お名前をご記入ください。